Comme je l’avais abordé dans un billet intitulé  » Centre d’Appel, le « Mac Do » de l’Internet « , les centres d’appel marocains  » sérieux « , face à la demande accrue, offrent de bonnes conditions de travail à leurs salariés.

Le salaire de départ est généralement de 3500/4000 dh net (à comparer au SMIC qui est de 1800 dh) et les possibilité d’évolutions sont réelles. Un télé conseillé motivé peut rapidement être promu superviseur, formateur, qualiticien, ou a un autre poste à responsabilité.
C’est souvent intéressant pour un premier job, même pour quelqu’un de diplômé. On y apprend ainsi la rigueur du travail, la maîtrise du français, les standards  » occidentaux  » de qualité et de service client. Cette expérience peut ensuite être valorisée dans des métiers en relation avec le publique : une banque, une chaîne hôtelière ou chez un franchisé européen.

Cela ressemble au concept d’intégration à la Mac do pour les métiers de la nouvelle économie : c’est un environnement exigeant et structurant pour les jeunes (1).
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(1) La moyenne d’age est entre 20 et 25 ans avec une prédominance féminine.