Au Maroc, difficile de trouver des professionnels fiables, comme de « vrais » clients ou de « vraies » opportunités d’affaires. Dans notre activité, comme dans beaucoup d’autres, vous passez beaucoup de temps à faire le trie.

J’avais indiqué que notre agence n’avait pas de vitrine donnant sur la rue (nous sommes au 2ème étage d’un immeuble de bureau). C’est un premier filtre que nous avons mis en place. Le fait de ne pas être sur la rue permet d’éviter les nombreux « touristes » qui ont du temps à perdre (surtout le votre … ).

Second filtre, nous donnons systématiquement un premier rendez-vous au bureau. Nous estimons que le client « motivé » prendra le temps de venir nous voir. Cela nous permet d’éviter les clients indélicats qui ne cherchent a obtenir l’adresse des biens que nous avons qualifié et qui préfère donner rendez-vous directement sur place ou qui nous demandent (au téléphone) l’adresse.

Enfin Internet nous permet de mettre en place un des filtres les plus efficace. En gérant le début de la relation client à distance (échange de mails notamment), on peut traiter un nombre important de demandes. La mise en place d’un logiciel de CRM (Gestion de la Relation Client) a été un point clef du développement de notre activité au Maroc et nous permet de mieux distinguer (et suivre) les bons clients.

C’est encore un des aspect du monde des affaires ou le Maroc diffère. Sur les marché développé, on apprend plutôt à fuidifier la relation client et faciliter l’accès aux produit. Au Maroc, vous aurez tout intéret à mettre en place quelques barrières dissuasives. Attention cependant de bien régler « vos filtres » afin de bien garder au fond de votre tamis les affaires et les clients intéressants … et ne pas « faire partir le bébé avec l’eau du bain »