Maroc : la stratégie des filtres …
Au Maroc, difficile de trouver des professionnels fiables, comme de « vrais » clients ou de « vraies » opportunités d’affaires. Dans notre activité, comme dans beaucoup d’autres, vous passez beaucoup de temps à faire le trie.
J’avais indiqué que notre agence n’avait pas de vitrine donnant sur la rue (nous sommes au 2ème étage d’un immeuble de bureau). C’est un premier filtre que nous avons mis en place. Le fait de ne pas être sur la rue permet d’éviter les nombreux « touristes » qui ont du temps à perdre (surtout le votre … ).
Second filtre, nous donnons systématiquement un premier rendez-vous au bureau. Nous estimons que le client « motivé » prendra le temps de venir nous voir. Cela nous permet d’éviter les clients indélicats qui ne cherchent a obtenir l’adresse des biens que nous avons qualifié et qui préfère donner rendez-vous directement sur place ou qui nous demandent (au téléphone) l’adresse.
Enfin Internet nous permet de mettre en place un des filtres les plus efficace. En gérant le début de la relation client à distance (échange de mails notamment), on peut traiter un nombre important de demandes. La mise en place d’un logiciel de CRM (Gestion de la Relation Client) a été un point clef du développement de notre activité au Maroc et nous permet de mieux distinguer (et suivre) les bons clients.
C’est encore un des aspect du monde des affaires ou le Maroc diffère. Sur les marché développé, on apprend plutôt à fuidifier la relation client et faciliter l’accès aux produit. Au Maroc, vous aurez tout intéret à mettre en place quelques barrières dissuasives. Attention cependant de bien régler « vos filtres » afin de bien garder au fond de votre tamis les affaires et les clients intéressants … et ne pas « faire partir le bébé avec l’eau du bain » 
Tous les articles écrits par Laurent Bervas.
Si votre cabinet à besoin de professionnels marocains dans les domaines du bâtiment, de l’ingénierie financière, la bourse ou le droit des affaires, je je peux te recommander des experts si vous pouvez payer des honoraires entre 5000 et 8000 Dirhams/jour
8000 Dh/jour????? oula j’ai mal…
Triste époque que nous vivons là !
Voila donc une nouvelle stratégie, élitiste pour le moins qu’on puisse dire, pour gérer « opportunément » la clientèle qui de son statut de roi ne semble désormais conserver que les reflets en louis d’or à la résonance sonnante et trébuchante, le seul apparat qui semble intéresser les pêcheurs au gros.
Bonne pêche monsieur Bervas,
> la clientèle qui de son statut de roi ne semble désormais
> conserver que les reflets en louis d’or
En effet dans les pays développé, on a l’habitude de dire “Le client est roi”. Je ne dirais pas “triste époque”, je ne me permettrai pas de juger si cela est bien ou mal.
Mon message est de dire, soyez pragmatique et addaptatez vous aux réalités du marché.
Je ne juge pas! J’exprime le désarroi du client et par là même de sa citoyenneté qui part en couille (pardonnez l’expression) face aux involutions du monde, asservit aux lois du marché, qui n’aura d’égard que pour ceux ayant la bourse pleine et que mépris pour le reste ce qui pousse au départ à la stratégie des filtres…puis des vigiles devant la porte, puis des barbelés devant un camp…j’exagère mais c’est juste pour imager la chose :))
Je conçois que vous vous refusez à porter un quelconque jugement car vous intervenez en tant qu’homme d’affaire adapté aux réalités d’un marché que je suppose subjectivement juteux.
Allez y tout de même doucement avec les clichés systématisant des dogmes juxtaposant différence et sous développement. Faites un petit tour dans la médina de fez et voyez comment les marchands traitent la clientèle indépendamment de son statut social : tous les clients sont rois, acheteurs ou non, ils ont droit à une écoute et une disponibilité totale.
Il me semble que tu découvres, en sus des spécifités marocaines et de Casa, les trucs de l’agent immobilier : on passe beaucoup de temps à trier… sans compter les “piqueurs”.
Bon courage.
@ kb
Je partage en grande partie ce que tu dis. Le “filtre” permet d’éliminer beaucoup de “mauvais” clients, au détriment parfois de client honnêtes (j’aime bien l’image du vigile a l’entrée de la porte gardée). Je le déplore mais comment faire autrement ?
Concernant “les clichés”, j’essaie plutôt de me battre contre. Le premier cliché est de dire que le Maroc c’est (presque) comme la France. Comme je l’ai déjà exprimé. Si vous voulez développer une activité au Maroc : imaginez que vous vous installez en Chine.
Changez vos habitudes de travaille et restez vigilant … en tenant compte de celà, il y a de réelles opportunités d’affaires.
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Au tout début, j’avais opté pour un samsar. Au bout de deux jours, j’ai lâché l’affaire (notion de standing à l’opposé et grosse perte de temps).
J’ai décidé de passer par une agence. L’agent était français et savait immédiatement ce que l’on voulait. Nous sommes tombés sur un bien qui nous plaisait et l’agent a vraiment fait le forcing car le propriétaire souhaitait vendre son bien et non le louer.
Au final, on a réussi à signer le bail de location, le courant passe très bien avec l’agent, il s’occupe du suivi de quelques travaux et de la réception des biens que l’on a commandé au Maroc en notre absence.
Certes cela coûte un mois de location mais le service est là.
Il m’a raconté que parfois, les clients le court circuitaient après des jours de recherches et de négociations.