Maroc : Apprendre à gérer l’imperfection …
Au Maroc, il n’est pas rare de prendre livraison d’un appartement neuf, même dans un programme de standing, et de devoir tout détruire à l’intérieur pour refaire les finitions soi-même.
Cela fait plus d’un an que nous sommes installés dans nos nouveaux locaux et la climatisation a toujours des problèmes. Nous avons testés 3 réparateurs (en plus de l’entrepreneur indélicat qui nous a planté en plein chantier) et cela fonctionnait à peu près jusqu’à ce que … notre voisin du dessus, qui faisait des travaux, a déversé sans ménagement ses gravats dans la colonne d’aération commune et a percer notre tuyau d’évacuation d’air.
Rendez-vous annulé sans excuses, promesses non tenues, livraisons incomplètes, il faudra vous habituer ici à l’imperfection. Difficile de trouver des professionnels de confiance (*). Quand on est là pour les vacances, on s’accommode, cela fait pittoresque. Quand on est présent pour travailler, cela est plus difficile. En final il ne faut pas être trop exigeant (au départ). Ne vous attendez pas à la perfection (ou vous risquez d’attendre longtemps). Prenez livraison en l’état et faites faire les finitions plus tard. Avec de la persévérance, vous finirez par trouver de bons produits, de bons fournisseurs …
L’imperfection se gère. Pour les choses vitales (pour votre entreprise) faite vous-même. Pour limiter le risque opérationnel, internalisez les process importants. Pour le reste, restez zen et soyez patient. Dites vous que si tout était parfait, il n’y aurait pas de place pour de nouveaux entrants …
(*) j’ai finalement trouvé une agence de communication sérieuse …
Tous les articles écrits par Laurent Bervas.
Mort de rire… enfin ce n’est pas drôle.
Mais ce que tu dis est très vrai.
Le problème c’est que si tu fais le bricolage toi-même, tu te déconsidères totalement. J’espère que les bricorama et autres vont peu à peu changer cette culture.
Je crois que la chose dont je suis le plus fière, dans notre maison, ce sont les prises électriques… qui, oh miracle, sont correctement alignées. Il n’y a rien qui me choque plus qu’une série de prises qui jouent les hirondelles sur un fil, et même dans les “meilleures maisons” on voit ça.
C’est vrai les prises pas alignées, installées à des places improbables, j’avais oublié
Je vis à Paris depuis bientôt 4 ans et moi aussi, après avoir passé mes 2 premières années dans la frustration et parfois la colère j’ai fini par m’habituer à l’imperfection de la France. Il faut dire que je venais de Washington DC, USA et que le choc culturel a été dur. Entre les entreprises qui ne vous rappellent jamais même après leur avoir laissé 10 messages différents et le service clientèle à peu prés catastrophique, j’ai fini par comprendre à quel école on été les Marocains. L’avantage par contre c’est que maintenant, quand je rentre au Maroc, tout me semble normal, car j’ai bien appris à gérer l’imperfection : Merci Paris
@laurent bervas
On a appelle ca bad design et c’est pas une specialite des marocains
Il y a aussi le choc culturel. Puisque vous parlez des prises, je me rapelle mon premier et “dernier” voyage en france (paris) au mois d’aout 2005, je suis alle achete une adaptateur pour les prises nord-americains, arrive a l’entree du magasin Carrefour, un monsieur m’arretait et il m’a dit: “Monsieur vous ne pouvez pas rentrez avec cette adaptateur!!!! a bon? mais c’est le mien? oui je comprend mais on doit l’enrouler avant de rentrer!! OK PAS DE PROBLEME!”.
Vivre dans ce genre de climat est parfoi inacceptable parce que on se prend pour des voleurs.
J’ai oublie de mentioner que je n’ai pas achete l’adaptateur au Carrefour parce qu’il coutait 19euro. Alors je suis alle au Maroc et je l’ai achete a 20dirham, les deux fabrique biensure en chine.
J’en ai beaucoup des mauvaises aventures en france que j’ai decide de ne plus visiter ce pays.
[...] delà de ma mésaventure, ce billet est l’illustration de ce que je détaillais dans “Apprendre à gérer l’imprefection” : il faut s’armer de patience pour développer son activité au Maroc [...]
Au Maroc, ce qui tue c’est la culture de l’à peu près et le manque de rigueur, tout est approximatif et on retrouve cela à tous les étages. C’est la Hot Line de Maroc Telecom qui vous donne une réponse approximative à votre problème puis vous aiguille sur la mauvaise personne, ce sont les routes qu’on éventre aussitôt le bitume posé, ce sont les trottoirs jamais réparés et qui donnent à nos villes cet aspect lunaire de profonde désolation. la faute à qui ? à tout le monde, c’est une culture, c’est la patron qui ne contrôle pas assez la qualité de ses employés ou qui est obligé de rogner sur la qualité pour pouvoir vendre car le pouvoir d’achat est bas, ou sencore pour pouvoir faire de plus gros bénéfices. C’est la faute à l’employé qui n’est pas assez motivé ou qui n’a pas envie de trop se casser la tête pour faire son travail correctement. C’est aussi la faute au client pas suffisamment revendicatif et qui accepte un produit de piètre de qualité.
“…C’est aussi la faute au client pas suffisamment revendicatif et qui accepte un produit de piètre de qualité.”
Le client ne revendique pas puisqu’il se reconnait dans la situation. On peut faire une projection ici même de la part des commentateurs. Combien reprochent à ceux , comme toi qui tiennent ce langage de vérité, de ne pas être de vrais marocains ou ne pas être de vrais musulmans , et que tu checrhces à plaire à je ne sais quel occident … etc. J’ai fini par comprendre que c’est difficile pour eux de se reconnaître dans un piètre portrait .