Le développement économique du Maroc est confronté au problème des ressources humaines. Il est de notoriété publique que le système éducatif marocain est défaillant et aura surtout du mal à s’adapter à une demande croissante et variée. Comme je l’avais souligné dans le billet « Offshore au Maroc : un modèle qui se cherche » :
Les dirigeants de sociétés de service informatique installées Maroc ont de plus en plus de mal à recruter … Il a peu d’ingénieurs expérimentés, la demande ne cesse d’augmenter et la formation ne suit pas. Si l’inflation des salaires continue (ce qui est probable au vu des arrivées prévues), c’est le modèle de l’offshore marocain qui est en question.
Face à ce problème, les sociétés qui s’installent mettent une place une triple stratégie.
FORMATION
Le système éducatif marocain formant peu (ou pas) dans les « nouveaux » métiers, les sociétés sont amenées à compléter la formation initiale. Julien, un ami journaliste, m’expliquait récemment que les professionnels de l’aéronautique installés à Casablanca s’étaient regroupés pour mettre en place leur propre école.
PROCESS
A coté de cela, pour palier au manque de personnel qualifié ou autonome, il faut mettre en place des process rigoureux et adaptés à la culture du pays (1). Les jeunes recrutés entrent ainsi dans des cadres plus rigides, rendant possible une standardisation rapide de la qualité de service. Observez ce qui se passe dans les restaurants qui marchent au Maroc : le découpage des rôles est plus fort qu’en France. Un ami restaurateur m’expliquait qu’il avait placé dans la cuisine une personne pour chaque tâche : un « grilleur », un responsable des « entrées », … alors qu’il n‘avait a servir qu’une salle de 70 personnes.
MRE (Marocains Résident à l’Etranger)
Cependant ni la mise en place de process ni la formation ne peuvent répondre à court terme la forte demande de personnel encadrant, c’est pour cela que les entreprises marocaines « importent » des compétences en provenance de l’étranger. Les postes offerts par les multinationales installées au Maroc (2) ont du succès, notamment au près des MRE. Ils cumulent un double avantage : ils peuvent continuer à travailler dans un cadre professionnel stimulant et réaliser le rêve de retour qui les a ,pour certains, accompagné durant leur enfance …
Dans la mise en place de mon agence immobilière, je suis passé ces étapes. Il nous aura fallu une bonne année pour recruter les bonnes personnes, mettre en place les bons process. On peut affirmer, sans trop se tromper, que le démarrage d’une activité au Maroc prend du temps.
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1) voir à ce sujet une thèse intéressante : La conduite du changement par la qualité dans un contexte socioculturel. Essai de modélisation systémique et application à l’entreprise marocaine
2) Allez faire un tour sur le site ReKrute.com, qui regorge d’annonces sympas …
