Maroc : Formation + Process + MRE
Le développement économique du Maroc est confronté au problème des ressources humaines. Il est de notoriété publique que le système éducatif marocain est défaillant et aura surtout du mal à s’adapter à une demande croissante et variée. Comme je l’avais souligné dans le billet « Offshore au Maroc : un modèle qui se cherche » :
Les dirigeants de sociétés de service informatique installées Maroc ont de plus en plus de mal à recruter … Il a peu d’ingénieurs expérimentés, la demande ne cesse d’augmenter et la formation ne suit pas. Si l’inflation des salaires continue (ce qui est probable au vu des arrivées prévues), c’est le modèle de l’offshore marocain qui est en question.
Face à ce problème, les sociétés qui s’installent mettent une place une triple stratégie.
FORMATION
Le système éducatif marocain formant peu (ou pas) dans les « nouveaux » métiers, les sociétés sont amenées à compléter la formation initiale. Julien, un ami journaliste, m’expliquait récemment que les professionnels de l’aéronautique installés à Casablanca s’étaient regroupés pour mettre en place leur propre école.
PROCESS
A coté de cela, pour palier au manque de personnel qualifié ou autonome, il faut mettre en place des process rigoureux et adaptés à la culture du pays (1). Les jeunes recrutés entrent ainsi dans des cadres plus rigides, rendant possible une standardisation rapide de la qualité de service. Observez ce qui se passe dans les restaurants qui marchent au Maroc : le découpage des rôles est plus fort qu’en France. Un ami restaurateur m’expliquait qu’il avait placé dans la cuisine une personne pour chaque tâche : un « grilleur », un responsable des « entrées », … alors qu’il n‘avait a servir qu’une salle de 70 personnes.
MRE (Marocains Résident à l’Etranger)
Cependant ni la mise en place de process ni la formation ne peuvent répondre à court terme la forte demande de personnel encadrant, c’est pour cela que les entreprises marocaines « importent » des compétences en provenance de l’étranger. Les postes offerts par les multinationales installées au Maroc (2) ont du succès, notamment au près des MRE. Ils cumulent un double avantage : ils peuvent continuer à travailler dans un cadre professionnel stimulant et réaliser le rêve de retour qui les a ,pour certains, accompagné durant leur enfance …
Dans la mise en place de mon agence immobilière, je suis passé ces étapes. Il nous aura fallu une bonne année pour recruter les bonnes personnes, mettre en place les bons process. On peut affirmer, sans trop se tromper, que le démarrage d’une activité au Maroc prend du temps.
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1) voir à ce sujet une thèse intéressante : La conduite du changement par la qualité dans un contexte socioculturel. Essai de modélisation systémique et application à l’entreprise marocaine
2) Allez faire un tour sur le site ReKrute.com, qui regorge d’annonces sympas …
Installé à Casablanca depuis 2005, je suis le créateur de Casavisa une agence immobilière ainsi que de Linutop une société qui développe et commercialise des petits ordinateurs sous linux. Mon prochain projet est le développement commercial de Casawaves.
Tous les articles écrits par Laurent Bervas.
J’ai toujours volu creer une association pour le retour des cerveaux marocains. Comme vous le savez, il y a belle et bien une fuite des cerveaux.
Malheureusmeent, je suis toujours a l’etranger en train d’attendre le moment ideal pour retourner au Maroc.
L’ironie est que pendant que les “cerveaux” marocains sont a l’étranger les “cerveaux” étranger viennent au Maroc. Cela est possible car le Maroc est attirant et joue le jeux d’une économie libérale.
Je pense que le “retour” des MRE n’est pas si problématique que cela …
En effet Laurent le retour des MRE n’est pas si problématique.
Au dela de la formation initiale des jeunes recrues qui je pense est un des éléments bloquant au développement de certaines SSII, il y a un problème “culturel”, je vais en choquer peut être mais au maroc la culture de la satisfaction client est à des années lumières de ce que nous connaissons en France ou dans d’autres pays.
Un de tes billets l’explique parfaitement pour cette malheureuse personne qui a simplement demandé une adresse IP fixe à Maroc Télécom, il a fallu qu’elle en informe les plus hautes instances pour que son dossier avance c’est scandaleux!!
Ces agences immobilières qui font visiter des taudis à des locataires, ces prix qui changent au grè des humeurs des vendeurs. Je pense que par leur comportement certaines sociétés ont une vision à court terme et non à long terme de la relation qu’ils auront avec leurs clients. Heureusement les choses avancent la culture du résultat commence à s’ancrer chez certains professionnels, l’exemple le plus parlant est celui de notre Roi qui a fixé des objectifs clair aux promoteurs pour la construction de la vallée du bouregreg.
En effet le maroc devient attirant depuis que certaines sociétés européennes ont investis au maroc notamment les call center, qui ont apporté avec eux leurs méthodes et process, a nous de travailler en bonne intelligence et de reproduire (au pire) à l’identique les méthodes enseignées par ces investisseurs.
Laurent tu en es un exemple, j’espère qu’avec toi il y a des personnes qui pensent un jour développer leur affaire et reproduire ce que tu leur a appris grâce à ton expérience.
@Mohamed
et d’accord avec ce qui est dit.
Merci
Sinon, je suis loin d’être le seul a avoir acquis cette expérience. Disons que ce site permet de la partager, et surtout d’instaurer un échange en temps réél …
@Laurent Bervas
J’hesite de retourner au Maroc pour un seul motif: La corruption.
Laurent a dit :
“Je pense que le “retour” des MRE n’est pas si problématique que cela …”
Ah que si ! quand l’Amour intervient et rentre en ligne de compte tout est problématique : l’Amour du pays adoptif, l’Amour de son ame soeur….
@dima
Désolé dans la formule :
> Je pense que le “retour” des MRE n’est pas si problématique
> que cela …
Je pensais “n’est pas si problématique” pour le développement du pays
Les SSII européennes ne viennent pas pour nos beaux yeux! ils viennent car ils espèrent produire moins chère. Ils doivent, au mois, payer la formation aux personnes qu’ils recrutent, ici, au tiers du prix sur le vieux continent.
Pour Yo, la corruption existe dans tous les pays du monde y compris chez les propres du vieux continent. As tu entendu des commissions versées par Siemens a un ministre israélien? tu retourneras comme tous ceux qui ont compris qu’il fait bon à vivre ici qu’ailleurs! n’estce pas Laurent !!!!
@Mohamed
Dans le système libéral, tous le monde agit par intéret. Le régulateur doit mettre en place des règles du jeux pour les intérets des uns coincide avec celui des autres.
Si l’on prend l’exemple de l’aeronautique, certes ils bénéficient de personnel moins couteux (qu’en europe) et de certains aventages fiscaux.
En échange, ils créent de l’emploi et offrent au personnel une formation complémentaire.
Certe la corruption existe ailleurs, mais elle n’a pas du tout le même poids ici (il n’y a qu’à lire le rapport de transparency international qui donne une très mauvaise place au Maroc). En France, il n’y pas de policier qui vous arrête pour vous racketter, je pourrai multiplier les exemples à l’infini.
Voici ce que dit le secrétaire général de transparency Maroc :
Question:
Expliquez-nous comment la corruption affecte négativement l’évolution socio-économique de notre pays.
Réponse:
D’après les enquêtes de l’association, 93% des chefs d’entreprises considèrent que l’augmentation du taux de corruption affecte le développement de l’économie. L’attribution des licences pour des projets économiques n’obéit pas aux normes respectant l’intérêt public. Nous recevons également les témoignages et plaintes de plusieurs individus qui se déclarent victimes de corruption.
@Yo
Même si je parle souvent de la corruption, j’avoue personnellement ne pas y être confronté. Comme professionnel il est préférable de choisir un secteur qui ne soit pas exposé.
Un patron de restaurant avec licence d’alcool sera exposé à la corruption : quasi imposible de concerver sa licence sans “donner” quelque chose.
Un patron de call center aura beaucoup moins de soucis : l’exercice de son métier ne dépendant pas d’autorisations en provenance de l’administration.
Enfin, et surtout, dans la vie de tous les jours à Casablanca, le petit gendarme qui l’arrête pour réclamer 50 dh, cela finit par faire parti du folklore. Si vous n’avez rien fait et que vous ne voulez pas payer, bien il sufit de vous armer de patience. Généralement si vous montrer que vous avez du temps, avec un grand sourire, cela suffit souvent à désarmer votre interlocuteur.
J’avais douté en lisant un de tes billets où tu te “prétendais” etre devenu spécialiste du Maroc, Laurent, mais à la lumière de ma lecture de tes commentaires-réponses aux intervenants, je me rends compte qu’effectivement tu l’es
PS: A quand la demande la nationalité marocaine ?
@dima
> A quand la demande la nationalité marocaine
Ben … je pourrai garder mon passeport fançais ?
Oui tu pourras garder ton passeport français sauf que ta descendance sera à jamais marocaine
mais cela m’étonnerait que tu l’aies facilement. Il parait que c’est plus dure de l’avoir que celle de ton pays d’origine 
@dima
On va réfléchir … mais c’est pas gagné vu que ma copine m’ecourage a prendre le passeport chinois … alors C un peu compliqué
L’Amour est compliqué, Laurent
pendant que je te tiens c’est vrai que les agences matrimoniales se développent au Royaume ? est-ce un un nouveau filon ? 
Oulah … les agence matrimoniales au Maroc … un sujet que l’on va peut être éviter
(un peu sensible ;))
@Laurent Bervas
Quand je parle de la corruption, je ne dis pas que c’est seulement le Maroc qui est corrumpu mais plutot le degre de la corruption n’est pas acceptable. Imaginez, faire un extrait de naissance qui prend 2 semaine? et si vous donnez 20dh, ca prend 2 minutes?
PS: Je sais qu’il y a la corruption n’importe ou dans le monde et il suffit de lire le rapport de Transparency International.
@Yo
J’avoue en effet que le petit billet de 20dh (ou de 50dh) est un sesam. On peut essayer se battre contre celà. A mon avis c’est une perte de temps.
Le plus simple étant de confier à quelqu’un qui sait faire ce genre de choses.
@Yo,
@Laurent,
Je pense pour ma part qu’il n’y a pas de corrompus sans corrupteurs.
En effet je prend mon exmple les seules fois ou j’ai été confronté à des gendarmes corrompus c’était lorque je n’avais pas respecté le code de la route, grillé un stop ou une priorité.
Beaucoup au maroc critiquent ce système corrompu, mais ce sont les premiers à donner le billet de 20DH lorsqu’ils sont arrêtés en flagrant délit.
Nous le voyons tous lorsque nous allons au maroc, nous sommes tous choqués de la façon de rouler des marocains surtout à Casa hein Laurent??, des taxis qui prennent 4 personnes derrières, des véhicules en piteux états, des pneus lisses et j’en passe…
Pour moi je pense le seul moyen de remédier à cette situation c’est de demander à l’officier de gendarmerie de vous adresser un PV, j’en ai fait l’expérience et le gendarme m’a rendu mes papiers et m’a dit “c’est bon tu peux partir”.
Ensuite @yo je te donne tout à fait raison sur la corruption au niveau des services administratifs, il est en effet plus difficile de combattre la corruption à ce niveau, car elles est plus vicieuse et nous sommes costamment dans le non dit.
Pour conclure je pense que les choses évoluent et que nous sommes de moins en moins confrontés au racket de l’administration, les vidéos de targist diffusées sur internet aidant.
Laurent, je ne savais pas que la charte de casawaves comprenait des sujets tabous
Pardon.
@dima
De quels sujets tabous parle-tu?
Laurent … tu t’attaques aux pauvres policiers, tu oublies que la corruption prend d’autres formes : payer des vacances … sur un yacht, offrir des cadeaux de valeurs y compris des nuits rouges, etc.
Je voulais passer une annonce dans un site web spécialisé, le commercial, m’a dit qu’il n’accordait pas de remise sur les prix, par contre sa société est généreuse: elle offrait des cadeaux !!!! c’est une boite d’un pays “propre” installée au Maroc !!!
Dans le cadre d’un AO international, mon fournisseur italien m’a demandé de trouver un arrangement pour réceptionner des équipements hors tolérances contractuelles. Il me proposait une jolie somme d’argent ! Les italiens sont mieux classés que les Marocains d’après Transparency !!!
Puis, on condamne souvent le corrompu en oubliant le corrupteur, dont la responsabilité est plus grande dans le phénomène.
YO … tu exagères … j’ai pu avoir des extraits de naissance en 1/4 heures sans donner aucun sous ! ce jour, la commune était pratiquement vide !!!
@Mohamed
Je ne dis pas que tout le monde est corrumpu mais plutot que les simples services quotidiens qui me frustre.
Des trucs simples, commme les chauffeurs des petits taxi qui mettent le conteur en mode nuit?
Je ne parle pas de la corruption des haut places parce que ca me touche pas comme individu directement mais je sais que celui la est plus couteux.
Au Canada, par exemple, il y a la corruption: comme une parti politique qui a vole l’argent plublique et il y avait une enquete qui a coute des millions et ca n’aboutit a rien. Mais ce genre de corruption ne te touche pas directement comme individu, ca touche tout le monde.
Yo … le taximan qui trafique le compteur est un voleur, il faut le dénoncer à la police si tu te rends compte !
Laisser La petite monnaie (quelques dirhams) au préposé de l’état civil qui rempli le formulaire de l’acte de naissance n’est pas une corruption, une sorte de pourboire qu’on laisse au serveur du café ourestaurant ! c’est mon point de vue.
Par contre, dire que la corruption dans les hautes sphères ne te touche pas, est illusoire … ce type de corruption est plus dangereuse pour le pays.
@Mohamed
Si tu enleve un mot a ma phrase, ca enleve le sens. Pour ta replique:
“Par contre, dire que la corruption dans les hautes sphères ne te touche pas, est illusoire”:
J’ai dit directement
BONJOUR TOUT LE MONDE ET RAMADAN KARIM
MOI JE VIS AU CANADA DEPUIS 18 ANS OU J’AI ETUDIE ET AQUIS UNE FORMATION HORS PAIR DANS LE DOMAINE DES SERVICES FINANCIERS J’AI PENSÉ REVENIR AU MAROC J’AI ESSAYÉ D’APPLIQUER POUR DES POSTES COMME CONSULTANTE OU FREELANCE MAIS EN VAIN ILS NE REPONDENT MEME PAS MEME LE SITE REKRUTE.COM JE PENSE QU’IL EST JUSTE POUR LA FORME MEME PAS UNE REPONSE SERIEUSE ALORS QU’ICI AU CANADA JE REÇOIS SOUVENT DES APPELS POUR ME RECRUTER. BIZARRE NON ÇA SENT LE FAVORISME OU BIEN PEUT ETRE UN NOM EUROPEEN COMPLEXE DE COLONISÉ
[...] Relire sur le même sujet : Maroc formation,process et MRE [...]
bonjour
je suis ds une période de bilan née en France je suis un produit MRE et je souhaiterai participer au developpement touristique de luxe au Maroc je n’ai pas encore trouvé ou paufinné mon projet mais j’y travaille dur
Mais pour revenir au sujet de l’économie marocaine j’appréhende d’investir au Maroc mon experience mon argent mon temps j’aime profondément ce pays et en même temps je suis tous les jours irritée par ces comportements de tous les jours de nos concitoyens marocains oui la corruption existe et à tous les étages notre pays voit nombres d’investisseurs venir sans que nous soyons réellement acteur de ce Maroc qui bouge, la conscience du client effectivement est inexistante
pourquoi rien n’est fait pour soulager ce pays j’ai envie de faire mais ne sais pas comment réagir devant ces taxis ces administrations…ces flics…ces Tazi, Skalli,Alami…
je pensais en m’installant au Maroc que c’était des foutaises mais NON il est difficlie de changer ce systeme que Dieu fasse que la moralité des corromptus et des corrupteurs regagne leur état d’humanité nous avons tellemnt de choses à vivre au Maroc et tout est à faire ou REFAIRE
Hayate
que Dieu nous guide et que vive sainement le Maroc…
Bonjour,
Je suis une peu dans la même situation que Miriam, je recherche depuis peu un job en Finance au Maroc mais je n’ai aucune réponse à mes candidatures sur le site Rekrute.com alors qu’ici à Paris, je suis contactée par des chasseurs de tête quasiment toutes les semaines????
Miriam, ta situation a-t-elle évoluée depuis, as-tu réussi à établir des contacts pour un job au Maroc ?
A tous ceux qui sont dans le circuit, pourriez-vous m’indiquer quel est le meilleur moyen pour un marocain avec un diplôme français (et pour un français) de trouver un job au Maroc ?
Merci d’avance
il faut arreter de raconter des conneries que le maroc se developpe tellement que on cherche du personnel à la pelle .C’est l’eldorado pour les européens.
il parait que en 2008, un univertaire met 43 mois pour trouver un emploi, les niveaux inferieurs un peu moins, mais tjs plus que 36 mois..
aprés 36-42 mois d’attente, le jeune aura oublié tout ses connaissances.
C’est la preuve que il y a contradiction entre la vision rose de l’economie marocaine et la facilite de trouver un job.
tout est deconnecté de la réalite au maroc, pour tout comme pour le tourisme, en vantant exagerement.
un article de l’ecomomiste..
Plus on a fait d’études, plus on reste au chômage
· Pour toutes les catégories, il faut compter 36,3 mois
LES diplômés avec un niveau d’études supérieur sont les plus exposés au chômage. C’est une réalité que l’enquête nationale sur l’emploi 2008, réalisée par le Haut commissariat au plan (HCP), a concrétisée en chiffres. En 2009, la situation est toujours la même. Selon le HCP, les hauts diplômés ont toujours du mal à trouver du travail (voir L’Economiste du mercredi 29 juillet). 68,1% des chômeurs sont des diplômés (74% en milieu urbain contre 44,6% en milieu rural).
La durée moyenne du chômage était de 36,3 mois (plus de trois ans) en 2008 contre 37,6 en 2007. Ce sont les sans-diplômes qui ont profité le plus de cette baisse (-10%) contre seulement -3 ,7% pour la population ayant un diplôme moyen.
Pour les hauts diplômés, la situation s’est dégradée de 3,3% passant de 41, 8 mois en 2007 à 43,4 en 2008. Leur effectif a atteint 247.000 personnes.