Maroc Telecom : véritable frein à l’économie marocaine ?
Je me permets de reprendre le titre (et l’illustration) d’un billet rédigé par Lady Zee “Ma lettre ouverte à Maroc Telecom : le véritable frein à l’économie marocaine“.
Le service Maroc Telecom entreprise est déplorable : notre numéro de téléphone principal (022 99 32 33) ne répond plus depuis samedi. Les services techniques commerciaux étant aux abonnés absents, je n’ai que comme dernier solution le fax que je viens de faire parvenir à la direction de Maroc Telecom et de Vivendi (*).
Monsieur,
Notre société CASAVISA est installée à Casablanca depuis 2 ans. Nous sommes une agence immobilière spécialisée dans le domaine professionnel. Nous somme client Maroc Telecom, avec un abonnement entreprise.
Depuis plus de 4 jours notre numéro principale 022 9932 33 ne répond plus. Nos clients sont dans l’impossibilité de nous répondre et vous comprendrez que cela représente une perte de chiffre d’affaires pour notre société.
Notre responsable commerciale est injoignable et, quand nous l’avons en ligne, elle nous demande d’envoyer des mails. Le service technique du Maarif 022 25 20 20 est régulièrement injoignable et ne nous donne pas de nouvelles. Cela fait plusieurs semaines que cela dure et rien ne bouge. Ce n’est pas la première fois que cela se produit.
Je n’ai pas besoin de vous expliquer que je suis excédé et que si rien n’est fait je changerai d’opérateur. Cela me semble dommage car nous recevons régulièrement des entreprises étrangères (filaiales de grands groupes, call centers, …) qui s’installent et que nous avions l’habitude, jusqu’à présent, de leur conseiller vos services.
Vous retrouverez une copie de cette lettre en ligne sur le site www.casawaves.com et sur mon blog www.blogwaves.com qui ont justement pour objet de conseiller les professionnels désirant s’installer au Maroc.
Si vous voulez me joindre ou laisser vos services le faire, il faudra le faire sur mon numéro de portable Méditel : 074 75 33 27 qui lui fonctionne.
Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
Le Directeur général
Laurent Bervas
PS : Au delà de ma mésaventure, ce billet est l’illustration de ce que je détaillais dans “Apprendre à gérer l’imprefection” : il faut s’armer de patience pour développer son activité au Maroc …
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(*) Destinataire Mr HASSAN RACHAD - Direction Maroc Telecom région du Grand Casablanca, Mr AZIOUNE - Président de Maroc Telecom, Mr Jean-bernard levy - Présidence du directoire de Vivendi).
Installé à Casablanca depuis 2005, je suis le créateur de Casavisa une agence immobilière ainsi que de Linutop une société qui développe et commercialise des petits ordinateurs sous linux. Mon prochain projet est le développement commercial de Casawaves.
Tous les articles écrits par Laurent Bervas.
@Laurent
Ils s’en foutent de tout ca puisqu’il n’y a pas une competition forte. Si tu peux vraiment changer d’operateur, qu’est ce que t’attend? moi personnellement, je le ferais mais fait attention, tu pourais tombe dans les memes problemes chez un autre fournisseur.
Le jour ou une forte competition est presente, ecrire ces lettres auront un tres bon avantage et les choses vont changer.
Alors ? Ils sont venus réparer ton installation téléphonique ?
@Yo
Mon pricipale problème est de rétablire la ligne. Sans cela nos clients ont un numéro qui sonne dans le vide : on perd de la crédibilité et du chiffre d’affaire.
@Manale
2 heures plus tard, une fois le FAX envoyé, nous avons reçus 4 appels de différents services de MT. 2 déplacements de techniciens et ça remarche.
Conclusion : c’est un peu le Skecth de Fernand Renaud “le 22 à asnières”. Pour appeler de Paris à Asnières il faut passer par New-York. La version marocaine : il faut envoyer un fax à Rabat et Paris pour que les techniciens de Maroc Telecom se déplacent.
@Laurent
Vous deveriez afficher une note sur votre site web indiquant qu’il y avait un probleme de Maroc Telecom.
Je fais une note complémentaire.
[...] « Maroc Telecom : véritable frein à l’économie marocaine ? [...]
[...] le même ordre d’idée, face aux problèmes récurents observés chez Maroc Telecom (ou d’autres société marocaines), je pense que des associations de consommateurs vont se [...]
Je confirme (pour avoir étudié le processus) la réalité du fax pour Rabat : le papier sort du fax (quand il y a du papier) puis est religieusement déposé dans une boîte en carton (généralement, le couvercle d’une boîte de ramettes de papier A4) en compagnie d’autres papiers (divers, par exemple, feuilles d’éphéméride arrachées) contenant des ordres de travaux. La boîte est sur un rebord de fenêtre. La fenêtre est ouverte. En cas de courant d’air, les ordres divers s’envolent gaiement au-dessus de l’avenue Mohamed V. Mais tout cela a dû être corrigé !
ah!tu as de la cahnce que le numéro de leur fax marche! si non tu continues à pédaler dans le vide. il faut s’attendre à tout.
a quand une véritable association de consommateurs??
> a quand une véritable association de consommateurs??
Une idée de site web 2.0 ?
[...] A ce jour, toutes les interventions n’y ont rien fait, alors je vais peut être faire appel aux numéros magiques. [...]
Maroc telecom c de la merde, c honteux
d’voir un tel operateur ….rien ne marche correctement sauf pour une chose LA FACTURE!! elle est tjr a temps sans retard.
bonjour,
avez vous pensé au satellite ? il existe des sociétés tres compétitives et efficaces pour l’internet et la téléphonie
n’est ce pas un coup médiatique ou une publicité gratuite que vous faites à votre agence?
“… il faudra le faire sur mon numéro de portable Méditel : 074 75 33 27 qui lui fonctionne …”
Le maroc ne peut avancer, se developper et progresser au sense innocent du terme que grace à la privatisation et la concurrence.
eh ben, bienvenue au plus beau pays au monde!!!
Ce n’est pas que Maroc Telemerde (les master d’arnaque) qui marche pas dans ce pays:
par le terme marche, je veux dire, professionellement, sinon, ca marche toujours, mais, a la marocaine! Maroc telemerde ma convoque au tribunal pour pays des factures, moi, je voulais pas pays puisque ca marche jamais, ils te disent que t’a un debit ADSL de 2 Mo et tu découvrque tu es en 128 Ko !! donc pourqoui payer!?
Meditel (la souris qui ce croit intélégante) pour eux ils aiment pas enmerder Maroc telemerde, c’est pour ca qu’eux ils restent a l’ecart, depuis 2004~ que tout le monde attends un competiteur a MT alors ont croyer que meditel va faire bouger le marche, mais, rien ni changer; ils ont des prix immaginaire, et seulement pour les entreprise (regarder leurs site; plus que 5000 DH/mois pour connexion internet).
Wana (les chinois marocains) je peux dire, que pour un utilisateur qui utilise internet pour emails, chat, c’est le meilleur choix (meilleur puisque y’a pas mieux), j’ai eu un tel wana, et la premiere foie que je voulais utiliser ce tel, j’ai des prob pour transferer une solde vers un autre compte, ca me dit, service indisponible, j’ai appeler leurs centre d’appele, surprise; le mec me demande mon nom, email, adresse, numero appartement (il a oublier de me demander le nom de ma coupine!) et a la fin de cette interrogation et il me dit que il va transmetre ma requet vers les service technque, et sa fait plus que 2 semaines j’ai plus de nouvelles, normale, puisqu’on est au maroc!
Ce n’est aps seule les operateurs qui marche, rien ne marche! j’ai realiser une application de génération de météo 3D au maroc (http://www.youtube.com/watch?v=dxpAk90bc6g&feature=channel), et je l’ai envoyer a 2M, RTM, Medi 1.. après un an, personne n’a repondus!! même une appelle pour te dire qu’ils ont reçus le cd, alors j’ai partie chez 2M et j’aurais du attendre tout le journer, et le mec responsable de la meteo veux pas me recevoir en raison qu’il est très occupé pour m’accorder 5 min de son tmps!!.. bref plein, plein, d’histoire pareil, mais c’est comme ça, faut vivre avec .
Il faut mettre les trois sur le même panier. De point de vue service il sont trés en retard. De point de vue citoyenneté les trois creusent des tranchés pour passer leurs cables sans remise des chaussées à l’état initial et suivant les regles de l’art (Le citoyen a le droit dans ce cas d’aller au tribunal).
De point de vue technologique et transparence il sont trés en retard, on vous promet une connection de 1Megakb/s en disant dans le contrat que se debit varie selon les conditions atmospheriques, ..etc MAIS ils cachent que se debit et aussi dependant du nombre de personnes connectées ce qui vous dire que votre connection peut converger vers le ZERO pendant parfois des heures et des heures (et c’est ici leur faiblesse puisque normalement ils doivent prevoir des devices necessaires pour satisfaire tout le monde).
[...] connais de nombreuses entreprises (dont Casavisa) qui a eut droit a des interruptions de service supérieurs à 4 jours. On peut alors se demander [...]