Je me permets de reprendre le titre (et l’illustration) d’un billet rédigé par Lady Zee « Ma lettre ouverte à Maroc Telecom : le véritable frein à l’économie marocaine« .
Le service Maroc Telecom entreprise est déplorable : notre numéro de téléphone principal (022 99 32 33) ne répond plus depuis samedi. Les services techniques commerciaux étant aux abonnés absents, je n’ai que comme dernier solution le fax que je viens de faire parvenir à la direction de Maroc Telecom et de Vivendi (*).
Monsieur,
Notre société CASAVISA est installée à Casablanca depuis 2 ans. Nous sommes une agence immobilière spécialisée dans le domaine professionnel. Nous somme client Maroc Telecom, avec un abonnement entreprise.
Depuis plus de 4 jours notre numéro principale 022 9932 33 ne répond plus. Nos clients sont dans l’impossibilité de nous répondre et vous comprendrez que cela représente une perte de chiffre d’affaires pour notre société.
Notre responsable commerciale est injoignable et, quand nous l’avons en ligne, elle nous demande d’envoyer des mails. Le service technique du Maarif 022 25 20 20 est régulièrement injoignable et ne nous donne pas de nouvelles. Cela fait plusieurs semaines que cela dure et rien ne bouge. Ce n’est pas la première fois que cela se produit.
Je n’ai pas besoin de vous expliquer que je suis excédé et que si rien n’est fait je changerai d’opérateur. Cela me semble dommage car nous recevons régulièrement des entreprises étrangères (filaiales de grands groupes, call centers, …) qui s’installent et que nous avions l’habitude, jusqu’à présent, de leur conseiller vos services.
Vous retrouverez une copie de cette lettre en ligne sur le site www.casawaves.com et sur mon blog www.blogwaves.com qui ont justement pour objet de conseiller les professionnels désirant s’installer au Maroc.
Si vous voulez me joindre ou laisser vos services le faire, il faudra le faire sur mon numéro de portable Méditel : 074 75 33 27 qui lui fonctionne.
Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
Le Directeur général
Laurent Bervas
PS : Au delà de ma mésaventure, ce billet est l’illustration de ce que je détaillais dans « Apprendre à gérer l’imprefection » : il faut s’armer de patience pour développer son activité au Maroc …
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(*) Destinataire Mr HASSAN RACHAD – Direction Maroc Telecom région du Grand Casablanca, Mr AZIOUNE – Président de Maroc Telecom, Mr Jean-bernard levy – Présidence du directoire de Vivendi).
