Tourisme au Maroc : améliorer la qualité !
En complément de la série d’article de Marie-Aude consacrés au tourisme voici ce que Fadouha Ghannam du Soir échos vient de publier sous le titre « le Maroc malmené en France » (elle fait état du voyage en France d’une délégation marocains de professionnels du tourisme. Il s’agissait de rencontrer notamment les tours opérateurs de l’hexagone) :
Une réalité : le Maroc attire de moins en moins de touristes français. La faute incombe aux conditions de séjours, selon les professionnels outre méditerranée. Faux guide, services hôteliers et restauration en baisse continuelle, harcèlement des conducteurs de taxi, délabrement de certaines de infrastructures d’accueil, saleté, taux élevé d’accidents de la circulation, classement des hôtels moribond … Bref la liste de leurs griefs est longue.
En définitive, les opérateurs français reprochent aux Marocains de ne pas avoir pris au sérieux leurs précédentes alertes. Ils avaient, à de nombreuses occasions, attiré leur attention sur ces pratiques qui nuisaient (et nuisent encore) à l’image du Maroc auprès des voyageurs français.
Relire à ce sujet :
- 10 millions de touristes - l’évolution vers un tourisme plus haut de gamme
- 10 millions de touristes - la formation des acteurs
- 10 millions de touristes - la rationalisation des moussems
Installé à Casablanca je dirige Casavisa (www.casavisa.com) une agence immobilière à destination des professionnels. Vous pouvez aussi consulter la rubrique Immobilier Casablanca sur mon blog.
Tous les articles écrits par Laurent Bervas.
@Laurent,
“Faux guide, services hôteliers et restauration en baisse continuelle, harcèlement des conducteurs de taxi, délabrement de certaines de infrastructures d’accueil, saleté, taux élevé d’accidents” .
Pour les faux guide, je ne suis pas tout à fait d’accord, sachant que le ménage a été fait à Marrakech et d’autre villes touristiques.
Les chauffeurs de taxi ne mettent pas le compteur, et c’est bien connu, mais ca reste comme même largement raisonnable par rapport à la France par exemple.
En Tunisie par exemple les prix ne sont pas indiqués dans les superettes et les supermarché, c’est au faciès.
Un gros effort a été fait par rapport aux infrastructures d’accueil notamment les aéroports, même si tout n’est pas parfait.
Le taux élevé d’accident, ce grief est légitime dans la mesure ou l’an passé deux accidents ont concerné des groupes de touristes français.
Pour conclure, je pense très sincèrement que malgré tout la destination Maroc s’est démocratisé, et avec l’émergence des low cost c’est devenu une sorte de province française pour les week ends.
Maintenant les prix sont beaucoup plus chèr que des destinations concurrentes, je pense à la Turquie, la Tunisie ou les Canaries.
On a aussi tout concentrer sur Marrakech, et la c’est une erreur monumentale
A l’heure de la polémique sur le pouvoir d’achat en France, entre un séjour en demi pension à Djerba en 3* pour 210€ et le même séjour à Marrakech, mon choix est vite fait.
Parfois il faut savoir se prendre des claques pour réagir !
Esperons une réaction rapide et appropriée.
Amicalement
http://casablancais.over-blog.org
@Abdel
> Parfois il faut savoir se prendre des claques pour réagir !
> Esperons une réaction rapide et appropriée.
Je ne peux pas mieux dire
Je suis tout à fait d’accord. Une grosse partie des problèmes, et du harcèlement dans des villes comme Marrakech, vient d’ailleurs des vrais guides.
Ahem… euh… non. En tout cas pas à Marrakech.
http://www.mezgarne.com/maroc/blog/taxi-marrakech,2008,03
En ce qui concerne le taux élevé d’accidents, là aussi il faut mettre les choses en perspective :
Mais il est vrai que la route marocaine est, en général, une catastrophe. Comportement des conducteurs, et difficulté à faire changer les comportements à cause du bakchich. Côté infrastructures, il y a de gros efforts qui sont faits. Et sur la route de Tichka, qui avait été le cadre de ces accidents médiatisés, maintenant, le chasse neige passe toutes les deux heures quand il y a besoin, et le macadam est en bon état.
Entre Djerba et Marrakech, mon choix est fait aussi
et c’est le type de tourisme que je souhaite au Maroc de ne pas développer
@Marie-Aude Koiransky
> Ahem… euh… non. En tout cas pas à Marrakech.
Je suis d’accord avec vous. Pas seulement a Marrakech. Je penses que le client doit exige le compteur. Ca m’est arrive une foi a casablanca, j’ai prit le taxi et 2 minutes plus loin, j’ai constate que le compteur ne bouge pas. J’ai demande mais le compteur ne bouge pas? il m’a dit mais t’as pas besoin du compteur, tu peux me payer forfait. Je lui ai demande, arrete ici, je vais rien te payer, je vais prendre le prochain taxi. Le prochain taxi a met le compteur sans que je lui demande.
@Marie-Aude Koiransky
“Entre Djerba et Marrakech, mon choix est fait aussi et c’est le type de tourisme que je souhaite au Maroc de ne pas développer “.
Dans l’article Laurent parle de désaffection, ce que je sous-entendais c’est que Djerba est en ce moment plus attractive du fait du prix.
Le francais moyen choisiera sans conteste Djerba.
Et puis concernant les taxis, je pensais au petits taxis qui même sans compteurs restent largement moins chère que les grandes métropoles européenne.
Le Maroc s’achemine inéxorablement vers un tourisme de masse, sinon on viserai 5 millions de touriste et non 10.
a bientôt
http://casablancais.over-blog.org
il ne faut pas comparer le taxi aux taxis européens mais plutôt au métros et aux bus européens. et la le prix n’est pas moins cher…
c’est les transport en commun en général qu’il faut prendre en compte..
Je pense personnellement qu’il vaut mieux viser 5 millions de touristes haut de gamme que 10 millions de touristes de masse.
C’est exactement le choix qu’à fait la Namibie, et ça marche bien.
Il ne faut pas oublier non plus l’impact sur les ressources naturelles de 10 millions de touristes…
C’est vrai ce que dit Marie-Aude, 5 millions de touristes rentables vaut mieux que 10 millions de touristes à la con.
Si demain les frontières entre le maroc et l’algerie, le Maroc peut recevoir jusqu’à 2 millions d’algeriens par ans….ce qui risquent de créer des tensions surtout avec les français.
Ce tourisme rapporte quoi au marocain ? on le voit qu’il est géré de plus de plus par des étrangers…le marocain n’y que pour des petits boulots, avec la vie de plus en plus cher à cause de ce tourisme…le marocain risque de subir des conséquences graves sur ce tourisme sauvage.
Le maroc doit encore subventionner les produits de base y compris le carburant puisque le tourisme en consomme une bonne partie.
@Marie-Aude Koiransky et @casaport
On verra la vision 2020 puisque la vision 2010 est deja le passe.
le problème de la qualité des services touristiques est un problème structurel. E effet la notion de qualité n’est pas un élément prioritaire dans la stratégie de l’Etat pour le développement du secteur et l’est encore moins dans les stratégies de croissance des entreprises opérant sur le marché.
quand les français disent que le maroc attire de moins en moins de touristes francais
c’est relatif aux résultats des tours opérateurs, nulle doute
OR, le vrai flux des touristes français au maroc, n’est connu vraiment que par les autorités local (marocaines)
et le ministère de tutelle a recemment publié les chiffres en 15% de hausse de venus au maroc pendant ces 2 premiers mois, une hausse marquée notamment par celle des français et allemands, et une régression des britanniques
encore une fois, je déplore la pertinence de l’article choisie!!
@reda
Tout a fait d’accord : tout est relatif. Même la baisse de quelques pourcents ne signifie pas une catastrophe. C’est juste un signe qui montre que le développement positif pourrait connaitre un retournement dans les prochaines années si l’on ne fait pas attention aux critiques.
Bonjour,
J’ai passé 15 jours à Marrakech et plus précisément dans la Médina. C’est un harcèlement constant : Vendeurs, taxis, arnaques en tout genre, proposition de drogue, de filles…etc…mais je n’en veux pas à tous ces gens (sauf pour la drogue et les filles) car tout le monde veut profiter de la manne touristique et c’est bien légitime. Le problème est qu’ils devraient s’y prendre autrement car très sincèrement, c’est un stress constant alors que les gens sont là pour se détendre. Je n’ai pas vu cette agressivité à Ouarzazate et à Essaouira et franchement; on respire. Mais comme dans tous les pays touristiques, il y a des cycles et dès que l’orage sera passé, le tourisme reprendra de plus belle…..