Visite d’un programme immobilier à Mohammedia
Abdel nous livre ses impressions suite à la visites de programmes immobiliers :
La hausse semble continuer comme si de rien n’était ! J’ai fais le tour des offres de Mohammedia la semaine dernière : El Mansouria : c’est du 14.000 à 16.000 dh/m2.
Quelque chose semble néanmoins irréel, l’accueil est , généralement, froid voir désinvolte . Hormis chez M&A (Allali & Mfadel) avec un commercial formé à Paris, propre sur lui et communicant, les autres agents commerciaux des autres promoteurs( dont bcp de filles) ne semblent pas enthousiastes. Ils (elles) sont expéditif(ve)s, on annonce le prix sans un autre mot. Pour la visite , il faut faire la demande, et il faut presque insister pour se voir montrer un appart, «le seul qui nous reste » annonce -t-on. La présentation n’est pas ce qu’on pouvait attendre des commerciaux d’un produit haut standing. Je peux choquer, mais la chose qui m’a le plus sauté aux yeux, rapidement, c’est le dentition : des dents qui manquent associées aux gestes désinvoltes a quelque chose d’irréel, contradictoire. Je ne sais pas encore quel signal cela me renvoit, mais un sentiment de malaise s’empare de moi subitement comme si l’équation n’est pas équilibrée!
Au haut standing, un personnel qualifié, enthousiaste, à l’aise et épanoui, est le minimum auquel je m’attendais. Le personnel est le reflet de son entreprise qui marche! me suis-je en droit de penser ! Il n’en est rien .
Le peu d’intérêt qu’on montre pour les clients peut éventuellement laisser imaginer que c’est parce qu’on ne manque pas de clients, mais alors on devrait respirer le bonheur c’est du moins ce à quoi je suis habitué dans des entreprises qui marchent justement !
Je confirme avoir déjà observé un accueil de ce type pour de très nombreux programmes immobiliers de standing. Ce que cela me renvoie comme informations?
Lorsque l’on achète sur plan on a peu d’éléments pour se faire une idée du résultat. Quand la formation et la sélection des vendeurs est quasi inexistante, on peut supposer que le promoteur a fait des économie. On peut imaginer qu’il en sera de même pour la réalisation et les finitions.
Le conseil : au Maroc n’achetez sur plan qu’en dernier recours. Trop de risques de malfaçon ou de conflits potentiels avec le promoteur et peu de chances que vous obteniez réparation devant un tribunal.
Installé à Casablanca je dirige Casavisa (www.casavisa.com) une agence immobilière à destination des professionnels. Vous pouvez aussi consulter la rubrique Immobilier Casablanca sur mon blog.
Tous les articles écrits par Laurent Bervas.
@Laurent
une petite correction cher Laurent. Au lieu de M&A c’est M&A ( Allali & Mfadel). Je rends hommage au professionnalisme de l’agent sur place, au téléphone l’acceuil est aussi agréable et neutre sans être expéditif. Autre infos d’importance, on prévient chez M&A : pas de noir, tout sera déclaré. Les autres c’est le noir obligatoire.
Merci à Laurent d’apporter cette correcttion s’il le veut bien.
@Abdel
Correction effectuée
Bonjour,
J’ai fait la même remarque que Laurent sur l’accueil dans le dernier SMAP IMMO à Paris, des commerciaux très peu motivés, peu enthousiastes, souvent indisponible des fois même impoli .C’est malheureusement le cas un peu partout au Maroc. Pourtant on n’a pas besoin de faire HEC pour sourire aux clients, de se montrer disponible et à l’écoute, d’être poli…..
@redwane
> Pourtant on n’a pas besoin de faire HEC pour sourire
> aux clients, de se montrer disponible et à l’écoute,
> d’être poli …
Sur ce sujet je privilégie dans les recrutement chez Casavisa, les jeunes qui ont fait un passage dans un call center. Ils y apprennent :
- la gestion d’une relation client
- la rigueur, la ponctualité et l’organisation
@Laurent,
Ceux qui ont fait un passage chez Marjane, Acima … sont aussi d’excellentes références. La gestion d’une relation client s’est installée au fil du temps. Le changement du comportement est notables, un certain professionnalisme ( pour ne pas dire professionnalisme certain) est indiscutable.
C’est la preuve, si besoin était, qu’au Maroc on peut former des pros pour peu que le formateur soit lui même un exigent de la qualité et de l’éthique.
@Abdel le breton
D’un point de vue plus large, il est clair en effet que l’arrivée de groupes étrangers ont permis de former des ressources qui aujourd’hui prennent en compte cette dimension relation client et surtout un soucis de la satisfaction client.
Abdel,
C’est trop marrant que tu mentionne que ce qui t’as “saute aux yeux c’est la dentition….” car quand je rentre au Maroc, c’est ce qui me choque le + aussi. Les dents jaunes et une dentition aui laisse a desirer alors que l’apparence vestimentaire est parfaitement soignee, les gens ne realisent pas qu’une belle dentition est signe de sante et d’un sens du professionalisme aussi car tout se soigne chez le dentiste de nos jours..
Unn autre element qui me perturbe: les cheuveux gras des vendeuses…