Délocaliser au Maroc : l’aspect culturel !
Aujourd’hui l’une des principales tendance (au Maroc) est l’offshoring sous toutes ses formes avec notamment le fer de lance du gouvernement marocain le Casanearshore.
Vu de l’hexagone beaucoup d’entreprises du CAC 40 ou de petites PME sont tentées par l’aventure, il est clair que le Maroc n’offre que des avantages :
- Une main d’œuvre bien formée et qualifiée
- Des économies de 20 à 30%
- Peu de risques de conflits sociaux
- Un arsenal fiscal avantageux
- Un coût du foncier intéressant
Bla… Bla… Bla… Comme diraient certains.
En effet il est question de tout mais qu’en est il de l’aspect culturel ?
On peut voir en effet des managers aguerris arriver sur le territoire marocain et se casser les dents de manière phénoménale. Pourquoi ?
Si l’entrepreneur ne prend pas en compte l’historique du pays dans le lequel il offshorise son activité, il prend un risque de ne pas se faire comprendre et de transposer le phénomène « sifflement de la marseillaise » dans les locaux de son entreprise. Ce sujet est très rarement abordé par les sociétés et les managers sont très rarement formés sur ce sujet…
En effet certains managers arrivent sur le territoire marocain en donnant l’impression qu’ils viennent en terrain conquis. Erreur d’appréciation …
N’oublions pas une chose le Maroc était un pays colonisé par la France, tout investissement de la part de français est perçu par certains comme une nouvelle forme de colonisation alors si en plus le dirigeant méprise ses collaborateurs tous les ingrédients sont là pour provoquer une levée de bouclier dans l’entreprise.
Il est donc impératif dans l’intérêt de l’entreprise de confier au fur et à mesure les fonctions stratégiques à des marocains afin de prouver aux salariés que l’on s’intéresse à leur devenir et qu’ils ne sont pas perçus comme de simples exécutants.
D’autant plus qu’aujourd’hui certains call center lorgnent sur l’Algérie ou la colonisation a laissé une place plus que douloureuse et forcément le retour de bâton risque d’être brutal…
L’expérience marocaine peut alors être un plus pour une immersion sans heurts dans le monde professionnel algérien.
Intéresser les salariés aux résultats de l’entreprise peut être une solution, leur proposer des formations intéressantes pour les aider à monter en compétence, tout ceci participe à la bonne ambiance d’une entreprise.
Aujourd’hui certaines initiatives peuvent paraître intéressantes, crèches dans les sociétés, salles de sport, challenges, etc…
Oui mais… toutes ces initiatives ont un seul but canaliser les salariés et leur procurer du confort pour qu’ils restent dans la société et qu’ils soient productifs, ceci me fait penser aux dons qui sont fait régulièrement en Afrique lorsqu’il y a des crises financières ou alimentaires mais que fait-on pour le développement ? Que fait-on pour que ces téléconseillers deviennent directeurs de sites, puisqu’il y a matière la plupart sont diplômés de titres universitaires prestigieux.
Pour conclure, il est urgent et nécessaire que les sociétés françaises qui externalisent leurs activités prennent en compte l’aspect RH et commencent à mettre une véritable GPEC (Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) dans leurs établissements.
Plus qu’un emploi aujourd’hui les salariés marocains attendent une reconnaissance autre que par les primes sur les ventes, c’est un plan de carrière dont il a besoin.
Mohamed Chouad est responsable d’un centre d’appel en France. Il a collaboré avec la société Webhelp en 2005.
Tous les articles écrits par Mohamed CHOUHAD.
Salut Mohamed,
Je pense qu’avant de privilégier l’aspect RH, la plupart des sociétés qui investissent dans le domaine de l’offshoring au Maroc sont attirées par les avantages fiscaux, et le coût de la main d’oeuvre qui est plus bas qu’en Europe.
Les call centers que ce soit en France ou Maroc, sont des sociétés qui connaissent le plus grand turn over au niveau des effectifs…
Maintenant certaines sociétés dissuadent les nouveaux collaborateurs en leur faisant signé un sorte de contrat :
” En cas de départ vous rembourser les frais de formation qui peuvent s’élever à 10 000 dhs environ “.
Et sachant que demandera toujours plus à un employé marocain, qu’un employé européen :
- Plus en terme de rendement
- Plus en terme d’heure de travail
- Plus en terme de jours de travail
La contrepartie n’est pas motivante :
- Salaire et perspectives d’évolutions.
Pour conclure, je dirais et ça rejoinds ton article.
Le salarié marocain a besoin de considération, et d’un salaire motivant,
En ce qui concerne l’aspect culturel, je pense que le Maroc étant un pays francophone et donc culturellement proche de la France, que cette problématique est minime.
A bientôt
Abdel de Paris
coucou Mohamed, ton post m’émeut, car comme tu le sais, il répond totalement à ma demande quant aux “managers” débarqués de france et complètement ignares (dsl, pas sûre de mon orthographe)de la civilisation marocaine. Une autre “histoire” que je ne t’ai pas raconté, je crois. En tant que chargée de com interne, je reçois mes collègues qui me demandent gentillement s’ils peuvent bénéficier de four “micro-ondes”. Je “remonte” l’info. Réponse, par mail, de mon boss : “même pas en rêve S…, ils ne savent pas tirer une chasse d’eau et vous voulez leur donnner des fours !”
je crois mohammed que tu as tape dans le mille !
@Abdel
“je pense que le Maroc étant un pays francophone et donc culturellement proche de la France, que cette problématique est minime.”
Au contraire je pense que la plupart des personnes pensent la même chose que toi et c’est pour cette raison que la problématique est considérée comme dérisoire. Je pense que le Maroc n’est pas proche culturellement de la France, le Maroc connaît très bien la culture Française ce qui lui permet de donner l’impression qu’il est culturellement proche.
Beaucoup de cadres rencontrés au Maroc ou revenant du Maroc m’ont fait bizarrement la même remarque en me disant les marocains sont susceptibles ce qui voudrait dire que les marocains devraient se remettre en question… Mon avis est que les marocains n’ont pas le même sens de l’humour et que c’est aux cadres de s’adapter et d’adapter leurs discours. Ce que dit SOY est très représentatifs “même pas en rêve S…, ils ne savent pas tirer une chasse d’eau et vous voulez leur donnner des fours !” déjà en France quand on tient ce discours à l’encontre de Français ça crée des tensions alors mettez vous dans la tête du marocain qu’est ce qu’il peut penser??
@SOY
Tu as tout à fait résumer le type de problématique que l’on peut rencontrer dans certaines sociétés recemment implantées au Maroc. Au Maroc les compétences sont là, les diplômes également on parle souvent du problème d’équivalence…. J’ai eu sous ma responsabilités des personnes surdiplômées d’écoles prestigieuse en France ou même aux Etats Unis!?
Autre chose qui m’a beaucoup déçu lorsque j’étais au Maroc je communiquais très rarement sur le fait que je venais de France directement, certains responsables étaient au courant d’autres non au début quand je suis arrivé je mangeais avec mon équipe et des collègues etc.. A partir du jour ou certains directeurs de prod ont appris que je venais de France tout d’un coup j’étais invité à leur table et nos échanges étaient beaucoup plus chaleureux comment devais je le prendre?
Mais bon… Je précise tout de même que depuis quelques temps certaines sociétés ont pris en compte cette problématique, maintenant la prochaine étape c’est FAIRE CONFIANCE…
J’ai eu la chance d’aller 3 jours a Casablanca récemment, rendre visite a un ami français qui travaille dans un studio de production de jeu vidéo français.
Apparemment, la plupart des français qui sont expatriés ne s’ouvrent que trop peu a la culture marocaine, mon ami quant a lui a commencé a apprendre l’arabe, du coup la plupart de ces collègues sont plus ouverts vis a vis de lui qu’ils ne le sont envers les autres expatriés.
Le souci du français, ça reste cette condescendance relative du français a l’etranger.
Enfin, j’ai eu la chance de découvrir une ville intéressante et effervescente, que j’espère pouvoir redécouvrir rapidement.
mohamed, viens me voir!
suis en mal de soutien!
Soy,
Dis moi qui t’embêtes??
LA boîte dont je te parle a fêté ses 5 ans au Maroc en juin 2007. C’est d’ailleurs une des raisons pour laquelle, ils m’ont embauché. Nous avons fêté dignement ces 5 ans. Envers et contre tous, j’ai organisé cette fête sur le site d’une association qui s’occupe d’enfants des rues. L’occasion pour moi de leur octroyer 10 000 dhs (une misère) et quelques repas. Mohamed, blogguer est une chose, parler avec toi serait “meilleur”. A bientôt!
voici un agent immobilier qui parle de notre pays et notre ville Marrakech ou comme il dit ( ARNAK …ECH), il parle de l’arnaque immobilière à Marrakech, c’est honteux “http://oehlerimmo.blogspot.com/”
@SOY,
Joyeux anniversaire!!
“L’occasion pour moi de leur octroyer 10 000 dhs (une misère) et quelques repas.”
C’est clair que c’est une misère mais ce n’est qu’un début, le temps de les sensibiliser et de les impliquer dans la vie associative marocaine…
@Bientôt
je lis avec attention vos messages, mais ne pensez vous pas que vous marocains vous intégrez de la plus mauvaises maniéres les ressortissants marocains résidants à l’étranger, en effet, je pense, et ça n’engage que moi, que les marocains vivant au marocains méprisent ou on de l’antipathie envers leurs freres vivant à l’étranger.
cordialement
@El Yagoubi
“je lis avec attention vos messages, mais ne pensez vous pas que vous marocains vous intégrez de la plus mauvaises maniéres les ressortissants marocains résidants à l’étranger”
Je suis MRE et effectivement il arrive que l’on soit victime d’antipathie de la part des Marocains du Maroc. Je vous dirais tout de même que ceci est un faux problème pour moi, parce que lorsque vous êtes au Maroc on vous reconnaît essentiellement à cause de la plaque d’immatriculation de votre véhicule. Une fois sorti de votre véhicule vous ne voyez pas de petites vieilles serrer leur sac à main ou des personnes changer de trottoir. Le problème arrive dès lors que nous affichons cette provenance…
D’ailleurs à lire l’article et les commentaires sur le sujet http://www.casawaves.com/2008/05/02/vacances-au-bled-le-ciel-les-oiseaux-et-les-mre/
Cordialement
@Mohamed,
> Une fois sorti de votre véhicule vous ne voyez pas de petites
> vieilles serrer leur sac à main ou des personnes changer de
> trottoir.
J’ai deja entendu cette expression mais en realite, je n’ai jamais vu ca. Est ce que ca t’es deja arrive? juste curieux.
@Afoulous Dadès,
Bien sur que ça m’est arrivé
mais attention je ne généralise pas…