Tourisme des MRE au Maroc : plaintes et réalités
Un article paru dans Yabiladi sur les difficultés des touristes MRE revenant passer leurs vacances au Maroc m’a fait bondir tant il est dans le “palmier dattier” (version marocaine du marronier) désinformatif.
Le point de base est que “les offres ne sont pas adaptées aux besoins“
Noura, une mère de 4 enfants, ne cache pas sa déception en abordant les manques d’infrastructures touristiques. Tout comme la plupart de ses compatriotes vivant à l’étranger, elle pense que «les endroits paisibles, propres, et à la portée affichent toujours complets. En effet, les hôtels de luxe et les sites touristiques sont toujours pleins à craquer. De même, les plages et les piscines sont envahies par les lève-tôt».
Certes, c’est le cas pour tout le monde. Un français lève tard, ou qui réserve maintenant aura lui aussi du mal à trouver des places…
Sur cette base réelle, - quoique … le plein n’est pas fait cet été, les effets de la crise européenne se faisant sentir, vient la première salve :
le constat est établi chez bon nombre de MRE: «Nos voisins du palier et d’autres touristes européens ont des avantages et des privilèges que nous n’avons pas en venant au Maroc», déplore Khalid, époux de Noura
relayée un peu plus loin :
«Pour les touristes italiens visitant le Royaume, qui passent deux à trois semaines de vacances dans un complexe touristique à Marrakech, Agadir ou Ouarzazate, dans le cadre d’un voyage organisé, leurs factures dépassent rarement les cinq mille dirhams. Un tout autre Marocain, MRE ou pas, dans les mêmes conditions et pour les mêmes services, aura à débourser au moins trois fois plus cher que le touriste étranger». Malheureusement, cet état de faits est vérifié sur le terrain puisque la plupart des étrangers bénéficient de diverses offres des agences de voyages auxquelles les nationaux n’ont pas accès dans le cadre de la grande politique nationale encourageant le secteur touristique. Même les compagnies low-cost privilégient les clients européens. «Pour nous, c’est toujours complet !», déclare Moha, un MRE de Bruxelles.
Je mets quiconque au défi de passer trois semaines de vacances tout compris pour 5.000 dirhams à Agadir ou Marrakech, et même Ouarzazate, dans un endroit paisible et propre. Le minimum syndical revient à environ 30 euros la chambre double pour deux, soit 15 euros par personne, à laquelle il faut rajouter environ 30 euros par personne pour les repas et boissons, soit un budget quotidien de 45 euros. Ce qui n’inclus ni l’avion, ni les extras… on est déjà bien au dessus des 500 euros par personne pour 14 à 21 jours de vacances.
De plus, il existe, au contraire, une législation en faveur des marocains et résidents obligeant les hôteliers à leur donner 25% de réduction dès la deuxième nuit consécutive, c’est en vigueur depuis plusieurs années, et respecté - j’ai pu le constater à plusieurs reprises.
Quand à l’accusation sur les compagnies aériennes low-costs, elle est purement imaginaire. Les pratiquant en permanence, je sais très bien qu’on ne demande pas la nationalité au moment de la réservation, et que le passeport n’est demandé qu’au moment du paiement, quand la place est atribuée.
Alors ? Le fond du problème est sans doute là :
Noura et son mari Khalid ne réclament pour leur part que d’avoir des endroits d’accueil à leur portée.
Noura a quatre enfants, soit deux de plus que la famille européenne de base. Même en tenant compte des réductions qui sont offertes aux enfants de moins de 10 ans, et à la possibilité d’utiliser une grande chambre, cela représente un budget supplémentaire de l’ordre de 20%. Et de plus, les MRE n’ont pas l’esprit routard. A la différence de nos clients européens à petits budgets, ils n’acceptent pas des conditions de voyage un peu moins confortables, ils cherchent rarement - surtout avec des enfants - à partir en circuit découverte. Ils sont clairement dans l’attente du développement d’infrastructures touristiques low-costs qui ne sont pas dans l’axe de développement touristique décidé par le Maroc.
Photographe et webmaster, je vis entre la France, l'Allemagne et le Maroc. Spécialisée dans les activités touristiques et les sites multiculturels, j'essaie de faire connaître le Maroc, et d'aider à sa découverte. Mes deux principaux sites sont Lumière de Lune et l'Oasis de Mezgarne
Tous les articles écrits par Marie-Aude Koiransky.
Les marocains et les MRE bénéficient d’une réduction de 25% ? Lors de mon séjours en Egypte, en tout cas dans l’hôtel 3 étoile où j’étais hébergé, la nuitée était de 40 dollars alors que les touristes locaux ne payaient que la moitié.
Depuis fort longtemps, on a encouragé le tourisme de luxe et les touristes étrangers alors que les touristes locaux et MRE étaient rélégués au second degré alors que c’est une clientèle potentielle à ne pas négliger, surtout ceux qui gagnent bien leur vie.
Le plus important est que les marocains se respectent entre eux. C’est vraiment dommage d’entendre des discriminations dans les restos ou les riads à cause de la nationalité marocaine. Les professionnels doivent se montrer tacts et raisonnables et surtout axés long terme surtout dans le taux de retour des clients.
“Quand à l’accusation sur les compagnies aériennes low-costs, elle est purement imaginaire. Les pratiquant en permanence, je sais très bien qu’on ne demande pas la nationalité au moment de la réservation, et que le passeport n’est demandé qu’au moment du paiement, quand la place est atribuée.”
Accuser les low cost de discrimination est un non sens. Je fais France Maroc au Minimum 1 fois par mois, j’ai tjs un billet low cost, j’ai fait presque toutes les compagnies et j’ai un nom bien basané mais jamais refusé au moment de l’identification et paiement pour cause de défaut de place après qu’on m’ait confirmé une disponibilité. ( j’ai, d’ailleurs, été surpris de ne pas voir bcp de MRE dans ses avions : 3 à 4 personnes au maxi sut tout le vol).
Les réservations se font en ligne, les disponibilités sont affichés bien avant l’identification des clients, une fois le choix est définitif on passe à l’identification et paiement par carte bancaire.
Je ne sais pas pourquoi le site qui a diffusé cette info n’ait pas pris la peine de signaler cette entorse à la vérité .
@Emomo, c’est une réglementation affichée à la réception de tous les hôtels, réduction de 25% à partir de deux nuitées consécutives pour les marocains et les résidents (sur présentation du passeport ou de la carte de résidence). Demain nous allons à l’hôtel, je retrouverai la référence exacte.
C’est vrai qu’il y a parfois des pratiques innaceptables de la part de gérant de riads ou d’hôtels, je ne l’ai jamais constaté chez ceux avec qui nous travaillons, mais j’ai suffisamment entendu d’histoires à ce sujet pour savoir que c’est malheureusement vrai.
En fait, il y une clientèle marocaine (et pas MRE) qui est peu appréciée, même si elle rapporte pas mal, c’est celle des couples illégaux en vadrouille pour le week-end, clientèle à risque, et donc surtaxée par les hôtels qui les acceptent, mais pas vraiment respecteuse (ça aussi j’ai vu de mes yeux…)
La clientèle familiale MRE est un nouveau créneau, qui est difficile à développer d’un point de vue touristique, car les demandes sont assez spécifiques, et surtout la clientèle est concentrée sur deux mois d’été. Il y a pourtant pas mal d’hôtels qui y correspondent, je pourrais indiquer des adresses à Noura et Khalid
@Abdel, on est bien d’accord. Je pense qu’une partie du problème vient de la réservation en ligne avec carte de crédit, pas toujours pratiquée… mais là c’est tout à fait autre chose.
D’ailleurs, Atlas Blue, pour y remédier, a ouvert quelques agences
Hmmm…j’ai achete un billet d’avion low-cost il y a peu, et j’ai du payer une vingtaine d’euros de plus parce que je ne suis pas Europeen. C’est une clause claire et nette sur le site de RyanAir. Surement parce que me faire passer par plus de controles de securite leur coute en effectif.
Donc Marie-Aude et Abdel, je vous demanderais de temperer vos accusations. Je comprends votre incredulite comme c’est un fait assez choquant, mais ce n’est pas une raison pour tomber dans le sophisme.
Bonjour Lixy,
Je viens de faire trois simulations d’achat de billets sur 3 des compagnies desservant le Maroc, jusqu’au paiement par carte bancaire, juste avant la validation, et bien que mon nom ne soit pas très typé “France profonde”, jamais il n’a été question de ma nationalité, dans aucun des questionnaires !!
Donc , il me semble bizarre, qu’un MRE, résident européen, doté des mêmes facilités bancaires, ait un traitement différent ????
Ryan Air serait elle une exception ????
Au 3eme essai , j’ai transformé en billet ferme !!
Ma réservation est imprimée !
A bientot les amis.
En tout cas , l’article de départ , était pour moi d’une rédaction tellement “aigrie” , que je n’ai pas jugé nécessaire d’alimenter la polémique (recherchée ??)
PS: j’ai recu récemment une question d’une MRE, voulant savoir si je connaissais les établissement marocains acceptant des chèques vacances.
Quand j’ai fait part de mon doute (et +), je me suis fait pratiquement incendier, parce que les organismes distributeurs, CE et services municipaux devraient savoir que les MRE passent leurs vacances au bled et que c’est la bas qu’ils en ont besoin !!
Claude,
Il y a tellement de compagnie low cost que je ne pourrais te dire si le cas de RyanAir est exceptionel ou pas. J’ai egalement trouver cette discrimination apparente bizzare, mais bon, je suis plutot libertaire. Je m’en fous donc pas mal et voterais avec mes sous la prochaine fois.
Je n’ai pas lu l’article en question, mais j’ai trouver l’usage de “non sens” et “imaginaire” d’Abdel et Marie-Claude un peu poussé.
@lixy
“Je n’ai pas lu l’article en question, mais j’ai trouver l’usage de “non sens” et “imaginaire” d’Abdel et Marie-Claude un peu poussé.”
Qu’est-ce que n’est pas poussé ? aller dans le sens du poil pour faire grossir le rang des accusateurs ayant un compte à régler ?
Ce que je relate n’était ni une opinion ni un point de vu mais c’est la réalité . Je ne vois pas en quoi la réalité pratique, vérifiable techniquement de surcroît peut relever du “sophisme” .
Tu ferais mieux d’apporter la contradiction au sujet en montrant son aberration si aberration il y a par des arguments.
Je crois que nous ne partageons pas le même monde , tu fais parti de celui qui a court dans nos chers pays et que j’exècre car c’est le point qui fait notre drame : bâillonner au lieu de convaincre par la démonstration. A quand la fouet ?.
Je crois que Claude ( avec qui , rassure toi, il m’arrive de ne pas être d’accord) t’a apporté ce que tu n’as pas su faire : il a simplement fait des testes . Il ne t’a pas empêché d’exprimer tes doutes . Mais bien que lui même est sûr que le tri ne sa fait pas sur la nationalité a essayé d’en avoir le cœur net au cas où quelque chose aurait changé et dont il ne serait pas au courant.
Bâillonner n’est pas ma tasse de thé, pire cela peut me rendre désagréable . Seul l’esprit les réponses judicieuses ( il peut y’en avoir même des contradictoires mais judicieuses) .
@Abdel:
“Convaincre par la demonstration”? J’ai relate mon experience personelle. Si tu ne veux pas m’accorder le benefice du doute, il n’y a pas trop que je puisse faire pour te convaincre.
Ta realite (ou ta perspective dessus) est loin d’etre absolue.
Ce qui “n’est pas poussé”, c’est de preceder ce type d’assertions de formule comme “a ma connaissance”. Autrement, le lecteur pourrait croire que tu a fais une recherche exhaustive sur le sujet.
Et je ne vois vraiment pas pourquoi tu parles de baillonement. J’ai civilement propose que ce genre d’ecrits soit plus temperes. Le sophisme dans le cas de ton “non sens” est une conclusion base sur une generalisation hative.
@lixy
“il n’y a pas trop que je puisse faire pour te convaincre.” -lixy
On n’est pas ici pour se convaincre les uns les autres ( ce n’est pas une religion ! ). C’est dans ce sens que la bas blesse : on n’est pas dans la même perspective. C’est tout le sens de bcp des nôtres, ceux notamment qui font bcp de dégâts. C’est cette force de nier même l’évidence, nier ce qui n’est pas une opinion ou un avis mais une chose matérielle, bien réelle vérifiable : tu peux vérifier le fait rapporter, claude l’a fait , mais tu n’es pas intéressé par la vérité, ce qui importe, tu le dis, c’est me convaincre de voir les choses non pas telles qu’elles se produisent mais comme tu veux que je les vois se produire pour être dans le moule .
“Ta realite (ou ta perspective dessus) est loin d’etre absolue.” -lixy
et c’est reparti !
Occupe toi du sujet au lieu des personnes. Relate une expérience, apporte des éléments comme le font bcp, tu n’as pas besoin de mon aval pour les apporter . ET charge à ceux/celles qui les lisent de se faire leur propre opinion. Je pense que tu ne dois pas bcp lire pour avoir des idées aussi tranchées sur l’unique certitude.
J’en reste là . Je ne commenterai plus ces aspects personnels . Je crois que c’est le premier de mes commentaires , qui me rend mal à l’aise, car tu as réussi à m’entraîner sur un terrain médiocre et improductif qu’il m’arrive de voir lors de débats sur une chaîne de télévision connue où les gens s’invectivent et s’accusent mutuellement d’être ceci et non pas cela.
Bonjour Lixy,
Je viens de perdre du temps à lire en diagonale les conditions générales de RYanair, je n’ai pas trouvé la clause discriminatoire dont tu nous parles.
Suis je peut etre passé trop vite ?
Pourrais tu m’ éclairer?
Je ne souhaite pas rester dans le doute.
merci !
Claude,
J’ai achete un billet d’avion de chez eux, et lors d’une des etapes pour comptabiliser le prix, il y a eu une case a cocher qui demande si le voyageur est detenteur d’un passeport EU. Cocher Non majore le prix que quelques douzaines d’euros. Je n’ai jamais lu leur conditions de vol (je n’ai d’ailleurs meme pas utilise le billet que j’ai achete de chez eux), mais je ne suis pas etonne qu’ils ne parle pas de cette clause dans leurs FAQ.
Et en deux secondes, voila qu’une recherche Google sur “Ryanair european passport” retourne le blog suivant sur la 1ere page:
http://seekingalpha.com/article/87552-ryan-air-flight-risk
“For starters, the folks at Ryan Air nickel and dime you. They advertise fares as low as €0, but then add taxes up to €50 each way. If you don’t check-in online (which you can’t unless you carry a European passport), they charge you €5 per segment for check-in.”
http://blogs.stripes.com/blogs/europetraveler/ryanair-s-unfair-airport-check-fees-holders-non-european-union-passports
“Ryanair’s unfair airport check-in fees for holders of non-European Union passports”
Je suis certain d’avoir paye plus de 5 euros, mais bon, ca doit fluctuer.
“Je n’ai pas lu l’article en question, mais j’ai trouver l’usage de “non sens” et “imaginaire” d’Abdel et Marie-Claude un peu poussé.”
C’est bien d’avoir une opinion sans savoir de quoi…
@Lixy, l’article de Yabiladi parlait de façon fausse de la soi disant discrimination exercée à l’encontre des marocains par les agences de voyages, les hôteliers et les compagnies low-costs.
Répondre à cela avec une seule compagnie qui est connue pour tout facturer y compris le sourire de l’hôtesse, est déjà “un exemple” contre “une généralité”. Si cet exemple avait effectivement été l’exemple d’une discrimination exercée contre les marocains, il aurait été pertinent.
Mais, bien que le Maroc soit le plus beau pays et le centre du monde, il y a beaucoup d’autres personnes qui n’ont pas un passeport européen, et qui sont donc soumis à ce surcoût, y compris les américains.
Je suis tout à fait d’accord sur le manque de transparence des tarifs des low-costs, et leurs annonces à la limite de la publicité mensongère. Ce qui me conduit à chercher un billet avec environ 5 onglets ouverts dans le navigateur, pour vraiment comparer le coût total du billet.
Mais vous êtes totalement à côté de la plaque en ce qui concerne les points soulevés par Yabiladi :
- prestations plus chères pour les marocains que pour les européens au Maroc
- manque d’hôtels propres, comfortables et à bon prix
- nécessité de se lever tôt pour avoir une place à la piscine
- discrimination des compagnies aériennes low-costs, qui refuseraient des places aux voyageurs marocains, quand elles les vendraient aux non-européens.
ce probleme me rappelle le cas de la turquie.
en turquie, bcp grands hotels 4,5* refusent carrément les locaux,
et quand ils ne refusent pas, ils leur facturent le double ou le triple du prix payé par un européen.
j’ai des amis locaux qui perdent la tete quand je leur dit que je vais en turquie , 1 sem all in(avec l’avion ) à 300E dans un hotel 5*..
je suppose que i ly a le meme probleme au maroc,, ils ne veulent pas que les locaux viennent deranger les touristes.
Kenan, vous supposez à tort. Les chaînes hôtelières présentes au Maroc ne surfacturent pas les marocains, (sauf les couples illégitimes), et des chaînes comme le Hilton font même des offres spéciales pour attirer la clientèle marocaine.
Bonjour,
Juste un petit témoignage !
Lorsque j’étais résident à Casa, un TO très connu, a lancé une campagne hors saison avec des prix cassés pour les résidents au Maroc, dans plusieurs hotels clubs pour les week ends.
Avec des amis je me suis précipité sur l’occasion , 2 fois sur Agadir.
Et on a pu constater !!!
Tabagie au resto, bruit à toute heure, problème d’alcool, bagarres !!! Aucune famille, que des fètards !!
Ce qui aurait fait fuir s’ils avaient pu la clientèle 3eme age européenne qui profitait des prix hors saison.
L’expérience n’a bizarrement pas été renouvelée ??
Va savoir pourquoi ??
Il ne s’agissait pas, dans ce cas, de MRE !
mais certains hoteliers, ou propriétaires de riads, sont très réticents à accepter, aussi, dans leur clientèle les jeunes de 2éme et 3eme génération, que certains nomment “les potes à Djamel” !
“Même les compagnies low-cost privilégient les clients européens. «Pour nous, c’est toujours complet !», déclare Moha, un MRE de Bruxelles.”
Je ne pense pas que le problème existe via internet pour les compagnies low coast, à partir du moment ou vous payez comme les autres….vous êtes un client comme un autre pour eux, mais c’est certainement parce que beaucoup de MRE comme beaucoup de gens n afrique préférent certainement se présenter directement de visu aux guichets dans les agences. Malheureusement cela persiste encore parfois, notamment en Belgique…
Les européens utilisent l’outil internet et savent de plus en plus anticiper les choses et organiser leurs voyages, il y a les forums touristiques, des mines d’info sur les moindres détails, j’invite les MRE et autres à préparer leur voyage à l’avance afin de ne pas être déçus sur place. Je ne voyage jamais sans préparation et confirmation, une petite étude préalable des endroits ou je vais évite les mauvaises surprise. Maintenant les MRE connaîtraient-ils moins bien le Maroc les us et coutumes, que les européens ?
il est vrai que les marocains locaux ont une vision des européens et une autre vision des MRE, je l’entends souvent sur le terrain…
Ce qui se passe à bruxelle se passerait-il aussi au Maroc pour eux ?
Philippus.