Commentaires sur : Petit call center au Maroc

Par : salah

salah — Sat, 30 May 2009 10:21:16 +0000

Mon Laurent quand tu veux paler Call fait signe à des pro. Cela m évitera d avoir relire le ramassit de connerie que j ai pu lire sur ce sujet sur ce blog!

Je viens juste de prendre le temps de visiter ton site et ton blog! (trés sympa!)

A Plus

Par : siham

siham — Sun, 01 Feb 2009 17:58:03 +0000

bonjour

je prepare un diagnostic externe des centres d’appel j’ai trouvé des difficulté dans la collecte des informations

j’ai besoin de savoir est ce qu’il a des entreprises qui offert des centre d’appel clé en main, quels sont leur noms

et les tarifs des opérateurs

merci voici mon adresse email sinova263@hotmail.com

Par : fred

fred — Wed, 12 Nov 2008 20:35:00 +0000

et le lien philo du soir… ça faisait longtemps…

http://www.philomag.com/article,exemple,arthur-schopenhauer-et-les-porcs-epics,471.php

Par : Mohamed

Mohamed — Wed, 12 Nov 2008 19:45:14 +0000

>-combien cela coûte ?

Il faut savoir de quels coûts on parle??

Du coût horaire?
Le coût d’une prestation?
Le coût des ingénieurs?
Le coût des encadrants?
Le coût d’un démarrage?

On ne paut pas répondre à cette question sans avoir certaines données…

Par : mouloud

mouloud — Wed, 12 Nov 2008 18:37:32 +0000

> Moi, je propose: 42

42 dirhams ou euros ?

Par seconde, mois ou année ?

Par : kourdas

kourdas — Wed, 12 Nov 2008 17:46:14 +0000

- combien cela coûte ?

Comme personne n’a jusque la avancé de chiffres,
Moi, je propose: 42.

Par : Mohamed

Mohamed — Tue, 11 Nov 2008 21:00:31 +0000

En effet le montage de call peut coûter très cher, mais je pense que les sociétés dont parle Laurent sont des sociétés qui veulent externaliser leur propre service commerciaux…
Il est clair que si l’on souhaite en monter un pour faire de la prestation de services la c’est différent le seuil de rentabilité tourne plus autour de 3O positions. Pour ce qui est de l’aspect les sociétés dont parle Abdel sont des sociétés qui ont besoin de sécuriser des données et ceci peut coûter effectivement très cher..en ressources humaines mais également en outils informatiques.
Pour de l’appel sortant vous avez des prestaires tels que Vocalcom qui fonctionnent en mode asp et qui peuvent fournir des prestations adaptées ainsi qu’un support technique de qualité j’ai pu travailler avec eux et leur réactivité et leur professionalisme sont impressionnantes ils ont même été plus rapide que nos ingénieurs en interne.

Par : Abdel le breton ancien Abdel

Abdel le breton ancien Abdel — Tue, 11 Nov 2008 18:37:55 +0000

@Laurent

« Techniquement ce n’est pas très compliqué semble t’il :
les matériels et les logiciels sont relativement standards. »

Pour des PME, peut-être ! Mais bon ce dont je te parle, c’est des serveurs SUN couplés avec de HP sous UNIX, des systemes de gestion de Base de Données : Oracle, Ingres- pt-être disparu maintenant- , Sybase ou Informix – également disparu , je crois- : qui ne sont pas données auxquels il faut rajouter les contrats supports qui coûtent excessivement chers. Idem pour l’OS et les serveurs : contrat support également cher .
Des clusters et des rack redondants pour assurer la haute dispo …
Gestion des appels : un PABX et les softs de gestion de l’activité proprement parlée.

ET pour faire fonctionner tout cela , il faut des ingénieurs qui coûtent très chers .

Pour les PME, il existe peut-être des systèmes adhoc pour réduire les coûts , mais là j’avoues mon inexpérience !

Par : Laurent Bervas

Laurent Bervas — Tue, 11 Nov 2008 18:14:31 +0000

@Mohamed
Merci pour ces information.

@Abdel
Je connais pas mal de PME qui ont monté ce type de solution : l’aventage d’avoir son propre call center. Cela offre un meilleur controle sur l’activité par rapport à une externalisation (et de faire des économies).

Techniquement ce n’est pas très compliqué semble t’il :
les matériels et les logiciels sont relativement standards.

Les sociétés auquel je pense font essentiellement de l’appel sortant : c’est principalement de la prospection ou du suivi commercial.

Par : Abdel le breton ancien Abdel

Abdel le breton ancien Abdel — Tue, 11 Nov 2008 18:07:34 +0000

J’ai du mal à imaginer un petit call center . Il est vrai que ceux que j’ai monté ( l’aspect technique ) appartiennent à des gros : Barclays Banque ( clé en main par ARES . Laurent doit connaître) et Sysmark system ( SG2 – disparu aujourd’hui- , SSII filiale de Société Générale) pour des clients France Télécom, M6 boutique , la poste, Société Général .

Le coût était tellement énorme ( rien que les ingénieurs dédiés : 6 en tout , avec des astraintes – 380 francs l’heure en cas d’intervention et le double le week-end ou jour fériés ou après miniuit. et l’astreinte sans intervention : 3000 francs/mois.) c’était un gouffre, que j’ai pensé que monter un petit call center relève de l’impossible même en offshor.
Pour rentabiliser tout ça , il faut des clients solides avec de la surface financière. Mais ces clients ne font confiance qu’à des gros eux même avec une finance solide qui peuvent garantir d’assurer la disponibilité du service 24/24 et 365/365 .
Faire une propale , c’est difficile d’en proposer une comme ça sur un blog.

Evidemment je ne parle pas des téléacteurs, commerciaux etc … c’est une autre paire de manche !