Maroc Telecom est un sujet qui mobilise les internautes marocains : plusieurs groupes Facebook se sont constitués pour se plaindre des services de l’opérateur marocain. J’en ai retenu deux (mais il y en a en fait beaucoup plus).

200.000 clients IAM pas contents!! (9.064 membres au 25/02/09) :

Ce groupe a pour but de collecter via FACEBOOK, 200.000 clients mécontents des services de l’opérateur historique, MAROC TELECOM. En espérant que cela fera changer quelque chose…

IMPORTANT : N’oubliez pas d’inviter vos amis pour réaliser cet objectif ambitieux, dans les meilleurs délais…

FUTURS EX CLIENTS DE MAROC TELECOM (1.333 membres au 25/02/09) :

Depuis plusieurs mois les différents services de IAM, l’operateur historique, laissent à désirer :

- La qualité du réseau GSM qui laisse à désirer (déconnexions dues à des problèmes de réseau, de carte SIM, …)

- L’offre Adsl qui ne répond pas aux attentes de la clientèle : coupures sporadiques, débit insuffisant par rapport a l’offre contractée, sites inacessibles selon les périodes, tout cela sans compter l’absence d’évolution réelle au niveau des offres & débits, …


- L’absence d’un service clientèle efficace : A défaut de résoudre nos problèmes, on se fait renvoyer d’un numéro a l’autre, on obtient une réponse des plus évasives ou parfois même le service client n’est même pas accessible, sans compter l’absence de suivi dans le traitement des demandes clients.

- Tout cela sans compter qu’aucun organe de presse ne se met du coté du consomateur, et n’ose critiquer l’opérateur historique.

La question reste alors de savoir si nous sommes des vaches à lait ou des clients avec des droits, le premier de tous étant d’obtenir satisfaction des services pour lesquels nous PAYONS!

Les clients font vivre une entreprise. Mais quand cette dernière oublie ce précepte, il nous incombe la tâche de le lui rappeller.

C’est pourquoi nous vous invitons a rejoindre ce groupe, votre participation est essentielle :

- Invitez le plus de personnes possibles a rejoindre le groupe
- N’hesitez pas a partager vos expériences malheureuses dans le wall/mur ci dessous, en détaillant le problème auquel vous avez été confronté : Plus vous participerez, plus les problèmes les plus récurents pourront être mis en valeur, et donc utilisés plus tard dans le cadre d’une action sur le net (pétition par exemple) ou en vrai (comuniquer avec la presse sur le groupe) etc…

C’est pourquoi le groupe doit grandir pour lui donner plus de poids.

Alors invitez le maximum de personnes, le descriptif du groupe évoluera avec l’interet que vous lui porterez.

Le premier objectif étant d’atteindre 2000 MEMBRES! C’est parti

Mon avis est que Maroc Telecom est sur le point de faire l’unanimité des internautes marocains … contre elle !

Si j’avais un conseil à donner aux responsables de cette société : « dépéchez vous de réagir, avant que la situation ne soit plus contrôlable …  »

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