Ecole de langue à Goulmima (5)
Suite du billet « Ecole de langue à Goulmima (4)« .
Discussion hier soir avec claire qui est à tête d’un petit call center à Casablanca. Le sujet tourne vite autour des problématiques techniques. De l’expérience de claire il est impossible d’ouvrir un call center en se basant sur une ligne ADSL (même professionnelle). Il faut pour cela une ligne spécialisée. Coût : 15.000 dh / mois.
L’autre souci concerne les contacts avec les clients donneur d’ordre. Comment dire à un client en France ou même à Casablanca, qu’il faut 9h00 de route pour se rendre à Goulmima ?
La logique serait alors de coupler le call center de Goulmima avec un call center à Casablanca. De l’extérieur les clients voient le call center de Casablanca qui héberge les équipes commerciales et les équipes projets. Le centre de Goulmima fonctionnant alors de centre de production délocalisé. En cas de soucis à Goulmima le centre de Casablanca peut reprendre la main.
Cette architecture permet à priori le maximum de souplesse. En final le call center de Goulmima serait intégré dans une sorte de call center virtuel. Le prochain billet sera certainement consacré aux problématiques techniques. A ce sujet j’ai (re)pris contact hier avec quelques amis influents dans le domaine du logiciel libre en France. A priori nous devrions pouvoir bénéficier de leur aide dans la mise en place de ce projet …
Affaire à suivre donc …
Articles concernant l’école de langue :
- Ecole de langue à Goulmima (4)
- Ecole de langue à Goulmima (3)
- Ecole de langue à Goulmima (2)
- Ecole de langue à Goulmima
Tags: Ecole Goulmima
Installé à Casablanca depuis 2005, je suis le créateur de Casavisa une agence immobilière ainsi que de Linutop une société qui développe et commercialise des petits ordinateurs sous linux. Mon prochain projet est le développement commercial de Casawaves.
Tous les articles écrits par Laurent Bervas.
« il est impossible d’ouvrir un call center en se basant sur une ligne ADSL (même professionnelle) »
Pour gérer des appels, en effet, il faut du débit et de la stabilité.
Pour payer 15 000 dh juste en LS, il faut que le business tourne ! (Merci à Maroc Telecom de contribuer par ses tarifs honteux à élever le point mort des entreprises)
En revanche pour le processus back office, pas sur qu’une LS soit nécessaire.
15000 DH la fibre spéciale pour un call center, ce n’est pas la faute à france télecom, c’est une technologie à votre valeur ajoutée que le maroc importe, comme les médicaments de 1000 DH le milligramme que le Maroc doit importer à l’exemple du vaccin de la grippe ou le maroc a du dépensé des millions de dollars pour la prévention.
Tout ce que l’occident possède ou fabrique il le multiplie par 1000 pour le vendre au maroc mais en même temps ils veulent tout gratuit du sud jusqu’à même s’y installer comme au Maroc et profiter d’un coût et de qualité de vie mieux que les citoyens du pays.
C’est là l’injustice….
Vivendi ne vas pas offrir à Goulmima des équipements coûteux comme ça à titre humanitaire, il faut voir les choses autrement.
@Mo
C’est la conclusion que semble se dessiner.
Potentiel pour goulmima : process de back office, comme la saisie, la modération de forum et éventuellement le développement web …
Développer ce savoir permet ensuite de permettre la promotion locale : les habitants seront alors autonome pour développer leur propre communication.
Sur casa ou les grandes villes : call center VOIP
@abidi
La tu sembles en connaitre plus que moi sur le detail des couts de Maroc Telecom qui justifierait ses tarifs ruineux pour les entreprises.
En même temps quand je vois le cash que Maroc Telecom genere (pour le profit de l’etat et de Vivendi), je me dis que ca vient bien de quelque part !
« En même temps quand je vois le cash que Maroc Telecom genere (pour le profit de l’etat et de Vivendi), je me dis que ca vient bien de quelque part ! »
!! et en période de crise
1- Envoi des SMS pour gagner une voiture par exemple (coût: 1DH/sms ‘à cause de’ fausse publicité ou publicité spam et mensongère: Maroc Telcom ‘n’a pas le droit’ d’envoyer aux marocains des sms dans leurs gsm). Si une association forte de protection des consommateurs existait elle pourrait demander des ‘dommages et intérêts’.
2- Perte des coûts des SMS (1dh/sms) envoyés pour recharger le mobile ou l’internet (causes maroc telecom: saturation réseau pendant les fêtes ..etc, maintenance, ..etc)
3- Encaissement coût « des heures de connection internet » perdues pendant les coupures dues aux travaux sur les serveurs et équipements.
4- Ventes des Clés 3G+ (internet mobile) aux citoyens habitants dans des villes et quartiers non encore couvertes par « Le signal ».
ps: même à casablanca des quartiers ne sont pas couverts.
5- Ventes des débits 0.5, 1.8, 3.5, 7.5 Mbps sur tout le territoire alors que la plus parts des zones sont encore couverts seulement par la technologie GPRS ( = connection internet très lente).
6- Non remise en « l’état d’origine et avec qualité » des routes ou trottoir creusés pour le passage de câblage.
7- Non respect du cahier de charge de la license (investissement d’une partie des bénéfices pour équiper et servir d’autres localités ou petites villes même si c’est non rentables)
……ET la liste est longue.
J’aimerai signaler un livre qui pourrait etre precieux pour le projet de Goulmima : « Les Aït Debrouilles » de Fatima Merinissi.
Ce livre parle de projets realises dans un village autour de Marrakech par les villageois eux-memes reunis en association et adosses a une ONG Maroco-Francaise.
Un aspect interessant dans le succes de ces projets est « LA CONFIANCE » qui existe entre les acteurs du projet…
Enfin, on en reparle en fin de semaine comme prevu.