Suite du billet « Ecole de langue à Goulmima (4)« .
Discussion hier soir avec claire qui est à tête d’un petit call center à Casablanca. Le sujet tourne vite autour des problématiques techniques. De l’expérience de claire il est impossible d’ouvrir un call center en se basant sur une ligne ADSL (même professionnelle). Il faut pour cela une ligne spécialisée. Coût : 15.000 dh / mois.
L’autre souci concerne les contacts avec les clients donneur d’ordre. Comment dire à un client en France ou même à Casablanca, qu’il faut 9h00 de route pour se rendre à Goulmima ?
La logique serait alors de coupler le call center de Goulmima avec un call center à Casablanca. De l’extérieur les clients voient le call center de Casablanca qui héberge les équipes commerciales et les équipes projets. Le centre de Goulmima fonctionnant alors de centre de production délocalisé. En cas de soucis à Goulmima le centre de Casablanca peut reprendre la main.
Cette architecture permet à priori le maximum de souplesse. En final le call center de Goulmima serait intégré dans une sorte de call center virtuel. Le prochain billet sera certainement consacré aux problématiques techniques. A ce sujet j’ai (re)pris contact hier avec quelques amis influents dans le domaine du logiciel libre en France. A priori nous devrions pouvoir bénéficier de leur aide dans la mise en place de ce projet …
Affaire à suivre donc …
Articles concernant l’école de langue :
- Ecole de langue à Goulmima (4)
- Ecole de langue à Goulmima (3)
- Ecole de langue à Goulmima (2)
- Ecole de langue à Goulmima
